用户指南及

Get Support files 主要用来收集各 Nero 程序、系统信息、所装软件等日志文件,以便我们的客服人员更好地分析和解决您遇到的问题。

下载 "GetSupportFiles.zip",使用 WinZip 或 WinRAR 等解压软件打开下载的压缩文件,解压到 Windows 桌面。 解压出来的 EXE 可执行文件,“C:\WINDOWS\system32\cmd.exe” 窗口会打开,执行过程可能需要花费数分钟。

过程结束以后,您会发现桌面上多了一个名为 "NeroSupport.cab" 的文件。
当您与我们的客户支持联系时,请将这个文件作为邮件附件一并发送。

下载

此外,我们将介绍应用程序 “GetSupportFiles” 的一些独特属性:

此程序收集以下信息:

  • 各种 Nero 程序的所有可用日志文件,包括有关 Nero 安装期间最后执行的处理操作的信息。这些日志文件将显示您在 Nero 中使用了什么文件。
  • 用 Microsoft Windows 工具 “MSInfo32” 收集到的系统信息。
  • 有关所安装的 DirectX 版本的信息:要获取该信息,需要使用 Microsoft Windows 应用程序 “DXDiag”。
  • “SETUPAPI.LOG” 日志文件:此文件将列出所有已安装的设备、Windows Service Pack 和 Window 修补程序。
  • “TWAIN.LOG” 日志文件:此文件将列出由 TWAIN 识别的已安装设备。
  • “SchedLgU.txt” 日志文件:此文件包含有关当前计划的任务(例如 Nero BackItUp 中的 JobScheduler 的任务)的信息。
  • 从注册表提取的某些内容:
    • 有关运行 Nero 应用程序所使用的设置的信息。
    • 有关安装的 CD/DVD 驱动器信息。
    • 有关系统上已安装的其他应用程序及其驱动程序的信息,以及已发送文件的列表。

Nero 建议您检查由 “GetSupportFiles” 创建的文件,删除不希望传送给 Nero 的私人信息。

发送以上列出的信息时,即表示您同意以下条款:

Nero AG 可以使用所提供的上述信息确认、更改、公告、监视和解决有关其产品和/或服务质量的问题。
Nero AG 还可以使用该信息(包括经过整合的)开发和改进其产品和/或服务。

另外需要指出的是,Nero AG 可能会使用或公开有关您的信息,包括联系内容,以便:
(a) 根据法律或响应法律要求以及法律程序;
(b) 保护 Nero 或我们客户的权利或所有权,包括执行我们的协议或政策来管理您对于服务和/或产品的使用;
(c) 实现善意的信念,即为了保护 Nero 的员工、客户或公众,或依据其他法律或法规的要求,这样的使用或公开是必要的。

有关更多信息,请访问 Nero 的隐私声明,网址为:
http://www.nero.com/chs/corp-legal/privacy.php

您可以通过联系 lglnrcm 随时撤销您的声明。
如果您不同意以上条款,请务必不要使用 “GetSupportFiles” 程序。