說明檔案套件

Get Support files 主要用來收集各 Nero 程式、系統資訊、安裝的軟體及日誌檔,以便 Nero 的客服人員更容易地分析和解決您所遭遇的問題。

下載「Get SupportFiles」到桌面,使用 WinZip 或 WinRar 將檔案解壓縮,然後在 EXE 檔案上按兩下以執行檔案。
接著會開啟「C:\WINDOWS\system32\cmd.exe」視窗。

整個過程執行完畢之後,在桌面上會有一個「NeroSupport.cab」的檔案。
請將此檔案以附件的方式寄給我們,謝謝您的合作。

下載

另外,我們想特別介紹「GetSupportFiles」程式所具備的特點。

此應用程式可匯集以下的資訊:

  • 不同 Nero 應用程式的所有可用的紀錄檔,而這些記錄檔均含您在安裝 Nero 過程中的最後幾項流程的相關資訊,這些記錄檔能顯示您在 Nero 內使用何種檔案。
  • 由 Microsoft Windows 工具「MSInfo32」所匯集的系統資訊。
  • 已安裝 DirectX 版本的相關資訊:在此情形下,會使用 Microsoft Windows 應用程式「DXDiag」記錄這些資訊。
  • 「SETUPAPI.LOG」記錄檔:此檔案會列出所有已安裝的裝置、Windows Service Packs 與 Windows Hotfixes。
  • 「TWAIN.LOG」記錄檔:此檔案會列出已透過 TWAIN 協定來辨識已安裝的裝置。
  • 「SchedLgU.txt」記錄檔。此檔案含有目前已排程工作的相關資訊(如 Nero BackItUp 中的 JobScheduler)
  • 來自登錄檔的某些解壓縮資料:
    • Nero 應用程式所執行之設定的相關資訊。
    • 如何安裝 CD/DVD 磁碟的相關資訊。
    • 有關其他已安裝之應用程式與系統上其他應用程式之驅動程式的資訊,以及您已送出的檔案的清單。

Nero 建議您檢查由「GetSupportFiles」所建立的檔案,並移除您不想傳送至 Nero 的私人資訊。

當您送出上方所列出的資訊時,即表示您同意以下的條款:

Nero AG 可使用所提供的資訊以用於確認、變更、計費、監督及解決該公司的產品品質和/或服務問題。
Nero AG 亦可使用此資訊(包括匯集的資訊)開發及強化其產品和/或服務。

另外我們想在此聲明,Nero AG 可使用或公開您的個人資訊(包括您的通訊內容),以達成以下目的:
(a) 遵守法律或符合法定要求或法律程序;
(b) 保護 Nero 或其客戶之權利與財產,包括執行可約束您使用服務和/或產品方式的協議或政策;
(c) 基於誠信的原則,或因為可以減輕罪行,而參考其他法定或法規的要求,Nero 認為有必要,透過此資訊的使用或揭露,保護該公司的員工、客戶或大眾。

請透過以下網址閱讀 Nero 的隱私權聲明,以獲得更多資訊:
http://www.nero.com/cht/corp-legal/privacy.php

只要您與 lglnrcm 信箱聯繫,您的這份聲明即可隨時撤銷,
若您不同意上述條件,您將不得使用「GetSupportFiles」應用程式。