Wenn Sie Probleme bei der Installation von Nero haben, werden diese wahrscheinlich durch eine ältere Version von Nero verursacht, die noch auf Ihrem System installiert ist oder war. Laden Sie bitte bei einem solchen Problem das Nero Cleantool von unserer Webseite herunter und verwenden Sie dieses um Nero oder Programmreste von Nero von Ihrem System zu deinstallieren. Installieren Sie bitte danach direkt das neuste Nero Update für Ihre Version.

Sollten Sie auch nach dem Ausführen des Cleantools weiterhin Probleme haben kontaktieren Sie bitte den Technischen Support und senden Sie folgende Informationen mit Ihrer Anfrage:
• Senden Sie uns bitte einen Bildschirmausdruck, der die genaus Fehlermeldung zeigt, welche Sie erhalten.
• Senden Sie uns die Installations-Logdateien zu, indem Sie das Programm "GetSupportFiles" auf Ihrem Rechner ausführen.

Laden Sie die Datei GetSupportFiles.zip hier herunter und entpacken Sie diese mit dem Programm WinZIP oder WinRAR. Starten Sie die entpackte EXE Datei mit einem Doppelklick und warten Sie, bis das Tool die angeforderten Informationen von Ihrem System gesammtelt hat. Sie werden eine Datei namens "NeroSupport.cab" auf Ihrem Desktop finden. Bitte schicken Sie uns diese Datei, damit wir Ihr Problem genauer analysieren können.

Die Datei NeroSupport.cab enthält folgende Informationen:
Nero Infotool, Nero Log Dateien (enthält auch die Installer-Logdateien), MSInfo, DXDiag

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Nero Ihre Seriennummer nicht akzeptiert.

• Bitte verwenden Sie zur Installation das neuste Update von Ihrer Nero Version


• Überprüfen Sie, ob Sie evtl. einen Tippfehler gemacht haben.


• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Version von Nero auf Ihrem System installieren möchten.

Es ist z.B. nicht möglich Nero 9 mit einer Nero 8 Seriennummer freizuschalten. Nero Seriennummern sind wie folgt strukturiert:
Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… oder 2Mxx-xxxx-xxxx-…
Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… oder 2K2x-xxxx-xxxx-…
Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… oder 4Cxx-xxxx-xxxx-…
Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…

Wenn Nero Ihre Seriennummer weiterhin nicht akzeptiert, schicken Sie bitte eine E-Mail, die Ihre Seriennummer und einen Kaufbeleg enthält, an unseren Kundenservice.

Lesen Sie hierzu bitte unsere EULA, Punkt 4.

Es kann sein, dass auf unserer Webseite ungewöhnlich starker Datenverkehr herrscht, während Sie einen Download vornehmen möchten. Dies ist meist dann der Fall, wenn ein neues Update zur Verfügung steht.
Versuchen Sie den Download dann von einem der angebotenen Mirror-Servern.

Es kann aber auch sein, dass das Problem nicht auf unserer Seite der Verbindung liegt. Probleme auf Ihrer Verbindungsseite können Sie wie folgt
beheben:
1) Deaktivieren Sie alle Antivirenprogramme.
2) Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall den Download nicht blockiert.
Wenn Sie sich vom Arbeitsplatz aus einwählen, müssen Sie sich diesbezüglich gegebenenfalls mit Ihrem IT-Administrator in Verbindung setzen.
3) Versuchen Sie den Download von einem anderen Computer.
4) Popup Blocker können ebenfalls zu Problemen führen, bitte deaktivieren Sie diese, bevor Sie mit dem Download beginnen.
5) Wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider.

Dieser Fehler tritt häufig bei fehlerhaften Downloads auf. Er wird durch Firewall- oder Antivirenschutz ausgelöst. Deaktivieren Sie daher diese Funktionen, bevor Sie neue Versionen der Software herunterladen und installieren.

Sie können die Software auch auf einem anderen System herunterladen und anschließend auf Ihrem System installieren.

Sie können Ihre Nero Software in der My Nero Community registrieren. Wenn Sie einen My Nero Account erstellen können Sie Ihre Seriennummer dort eingeben.

Bitte klicken Sie hier um Ihr Produkt zu registieren.

Bitte senden Sie Ihre Seriennummer an die E-Mail Adresse legal@nero.com.
Wir werden die Seriennummer überprüfen und Ihnen gerne weiterhelfen.

Nein, Sie müssen die Ask Toolbar nicht installieren, um Nero-Anwendungen verwenden zu können.

Um Ihre persönlichen Registrierungsdaten zu ändern führen Sie bitte folgende Schritte aus:

• Loggen Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort auf folgender Webseite ein:
  https://register.nero.com/eng/login.asp


• Clicken Sie auf "My Home" und dann auf "Mein Profil"


• Hier können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

Starten Sie Nero BackItUp, indem Sie Sie in der Windows Startleiste zunächst auf "Start", dann auf die Einträge "Nero"-"Nero StartSmart" klicken. Wählen Sie in Nero StartSmart im Auswahlmenü "Anwendungen" auf der linken Fensterseite den Eintrag "Nero BackItUp".
Das Fenster "Home - Nero BackItUp" wird geöffnet.
Klicken Sie in der Menüleiste auf das Menü "Werkzeuge" und wählen Sie den Eintrag "Bootfähige Disk erstellen…".
Das Fenster "Bootfähige Disk erstellen" wird geöffnet.
Legen Sie eine CD oder DVD ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstellen".
Eine CD/DVD mit dem BackItUp ImageTool wird gebrannt.
Legen Sie diese CD in Ihr Laufwerk ein und starten Sie den PC neu.
Falls trotzdem Windows geladen wird, müssen Sie wahrscheinlich die Bootreihenfolge im BIOS umstellen. Im BIOS des Computers muss dabei die Startreihenfolge so eingestellt sein, dass zuerst das CD-Laufwerk als Boot-Laufwerk angesprochen wird (Startreihenfolge z.B. CD-ROM, C, A).
Wenn Sie Probleme damit haben, die Startreihenfolge einzustellen, wenden Sie sich am besten an den Computerhersteller. Normalerweise ist die Startreihenfolge auch im Handbuch zu Ihrem Computer genauer beschrieben.
Nach dem Ladeprozess erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie die Sprache der Oberfläche einstellen können.
Ein Fenster, das ähnlich aussieht wie die Oberfläche, welche Sie schon von Nero BackItUp kennen, wird geöffnet.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass nicht alle Laufwerke auf Anhieb erkannt und deshalb nicht in der Liste angezeigt werden (z.B. bei USB-Festplatten). Klicken Sie in diesem Fall auf "Laufwerke erneut erkennen" in der Menüleiste.
Auf der linken Seite sehen Sie eine Liste der verschiedenen möglichen Aktionen. Wählen Sie hier die gewünschte Aktion (Backup, Wiederherstellen, Überprüfen) aus, geben Sie Quell- und Ziellaufwerke an und wechseln Sie die Disks, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Weitere Hinweise:
Nero BackItUp ImageTool kann auch Festplattenbackups, die mit älteren Versionen erstellt wurden, zurückspielen.
Nero BackItUp ImageTool 4 kann auf Disks, Festplatten mit FAT- und NTFS-Dateiformat oder verschiedenen Linux/Unix-Dateiformaten und auf FTP-Server speichern. Ältere Versionen können zwar NTFS-Dateisysteme lesen und wiederherstellen, jedoch nicht die Backups auf NTFS-Systemen speichern.

Sie können sicher sein, dass unsere Software keine Viren oder Spyware enthält. Unsere Webversionen werden vor dem hochladen überprüft und auf unseren FTP-Servern läuft permanent ein Virenscanner. Wir können Ihnen versichern, dass Sie sich Sie sich mit keinen Viren beim Download von unseren Seiten infizieren werden. Wenn Sie eine Virus-Warnmeldung beim Herunterladen oder Installieren erhalten, überprüfen Sie bitte ob Sie die neusten Virusdefinitionen für Ihren Virenscanner installiert haben.
Wenn Sie trotz neusten Virusdefinitionen noch eine Virenmeldung bekommen, deaktivieren Sie bitte Ihren Virenscanner kurzzzeitig, wenn Sie Nero installieren. Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihren Computer vom Internet trennen, während Sie Ihren Virenscanner deaktiviert haben.

Um eine Festplattensicherung zurückzuspielen, verwenden Sie am Besten das Nero BackItUp ImageTool. Es handelt sich hierbei um eine bootfähige Disk, die das entsprechende Programm startet, ohne dass Windows aktiv ist.
Wenn Sie die Festplatten- oder Partitionssicherung direkt auf CDs bzw. DVDs erstellt haben, ist die erste Disk dieser Sicherung bereits bootfähig. Falls jedoch von dieser Disk nicht gebootet werden kann, oder Sie die Sicherung auf eine Festplatte gespeichert haben, benötigen Sie eine neue Boot-Disk mit dem Nero BackItUp Imagetool. In dieser Anwendung wird Sie dann ein Assistent durch den Prozess führen.
Hilfe zum Erzeugen oder zur Benutzung des Nero BackItUp Imagetool finden Sie hier.
Auf der linken Seite des Fensters können Sie "Wiederherstellen" auswählen.
Geben Sie anschließend das Quell- und Ziellaufwerk an. Wechseln Sie die Disks, wenn Sie von der Software dazu aufgefordert werden.

Nero bietet auf seiner Website Downloads der Ask Toolbar als zusätzlichen Bonus für Nero-Kunden an. Wie könnten diese ihren digitalen Lifestyle besser optimieren, als mit einer praktischen Symbolleiste mit hervorragenden Links und Bearbeitungswerkzeugen?

Ein Wiederverkauf Ihrer Version ist in unserer Eula geregelt und ist unter den in der Eula genannten Voraussetzungen möglich.

Sollten Sie sich auf www.nero.com registriert haben, senden Sie bitte Ihre Seriennummer, E-Mailadresse und Vor- und Nachnamen an sales@nero.com. Gerne löschen wir Ihre Registrierung. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Verkauf Ihrer Version diese von Ihrem PC/Laptop gelöscht werden muss und der Verkauf von einer Version nur einmal gestattet ist. Bitte beachten Sie auch, das der Verkauf von Versionen aus rechtlichen Gründen nicht gestattet ist, sofern Sie Ihre Seriennummer per E-Mail von uns erhalten haben (Download Versionen/E-Mail Versionen) d.h. Sie keinen Datenträger von uns erhalten haben; Urteil vom 19.01.2006, AZ 7 O 2337/05, Landgericht München.

Gerne können Sie die Hinweise per e-Mail an legal@nero.com senden. Wir werden Ihre Angaben vertraulich behandeln und den Nutzer bzw. Verkäufer kontaktieren.

Wir bieten im Moment für Benutzer eine optionale Installation der Ask Toolbar mit den Nero-Installationspaketen an.

Ja, es ist möglich die Nero-Suite und Nero BackItUp 4 auf dem selben System zu installieren. Die vorhandene Nero-Version muss vorher nicht deinstalliert werden.

Sie möchten den Nero Newsletter nicht mehr erhalten?
Um sich beim Nero Newsletter abzumelden klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.

Der Hinweis, dass die Festplatte oder Partition nicht gesperrt werden kann, ist keine Fehlermeldung. Es handelt sich dabei lediglich um einen Warnhinweis, der darauf hinweist, dass die Partition noch von Windows verwendet wird. Dies bedeutet für das Backup, dass Systemdateien durchaus während des Sicherungsprozesses verändert werden können, was wiederum zu Verifizierungsfehlern am Ende des Vorgangs führen kann. Die Änderungen, die die Dateien während des Backups erfahren haben, sind für die Wiederherstellung des Systems jedoch unerheblich. Sie können also bedenkenlos fortfahren.
Wenn Sie eine Systemsicherung erstellen wollen, ohne dass Windows auf das Laufwerk zugreift, können Sie auch das Nero BackItUp ImageTool verwenden. Es handelt sich hierbei um eine bootfähige Disk, die das entsprechende Programm startet, ohne dass Windows aktiv ist.
Hilfe zum Erzeugen oder zur Benutzung des Nero BackItUp Imagetool finden Sie hier.

Um die Nero BackItUp 4 Vollversion freizuschalten, müssen Sie Ihre Nero BackItUp 4 Seriennummer im Nero ControlCenter eingeben.
Gehen Sie hierfür wie folgt vor:
Klicken Sie in der Windows Startleiste auf "Start".
Klicken Sie nacheinander auf die Einträge "Alle Programme" - "Nero" - "Nero ControlCenter".
→ Das Fenster "Nero ControlCenter" wird geöffnet.
Klicken Sie im Nero ControlCenter links auf den Eintrag "Lizenz".
→ Der Bildschirm "Lizenz" wird angezeigt.
Geben Sie Ihre Seriennummer in das Eingabefeld "Neue Seriennummer" ein und bestätigen Sie diese Eingabe durch einen Klick auf die Schaltfläche "Hinzufügen".
→ Ihre Nero BackItUp 4 Vollversion wurde freigeschaltet.

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Der Name EULA leitet sich ab von "End User License Agreement", im deutschen bedeutet dies "Endbenutzervertrag". Darin wird beschrieben, welche Rechte Sie als Nutzer unserer Software haben, aber auch nach welchen "Regeln" Sie unsere Produkte nutzen sollen. Sie können den Endbenutzervertrag (EULA) hier einsehen. Sofern Sie zu unserer EULA Fragen haben, wenden Sie sich bitte per e-Mail an legal@nero.com.

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