Wenn Sie Probleme bei der Installation von Nero haben, werden diese wahrscheinlich durch eine ältere Version von Nero verursacht, die noch auf Ihrem System installiert ist oder war. Laden Sie bitte bei einem solchen Problem das Nero Cleantool von unserer Webseite herunter und verwenden Sie dieses um Nero oder Programmreste von Nero von Ihrem System zu deinstallieren. Installieren Sie bitte danach direkt das neuste Nero Update für Ihre Version.

Sollten Sie auch nach dem Ausführen des Cleantools weiterhin Probleme haben kontaktieren Sie bitte den Technischen Support und senden Sie folgende Informationen mit Ihrer Anfrage:
• Senden Sie uns bitte einen Bildschirmausdruck, der die genaus Fehlermeldung zeigt, welche Sie erhalten.
• Senden Sie uns die Installations-Logdateien zu, indem Sie das Programm "GetSupportFiles" auf Ihrem Rechner ausführen.

Laden Sie die Datei GetSupportFiles.zip hier herunter und entpacken Sie diese mit dem Programm WinZIP oder WinRAR. Starten Sie die entpackte EXE Datei mit einem Doppelklick und warten Sie, bis das Tool die angeforderten Informationen von Ihrem System gesammtelt hat. Sie werden eine Datei namens "NeroSupport.cab" auf Ihrem Desktop finden. Bitte schicken Sie uns diese Datei, damit wir Ihr Problem genauer analysieren können.

Die Datei NeroSupport.cab enthält folgende Informationen:
Nero Infotool, Nero Log Dateien (enthält auch die Installer-Logdateien), MSInfo, DXDiag

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Nero Ihre Seriennummer nicht akzeptiert.

• Bitte verwenden Sie zur Installation das neuste Update von Ihrer Nero Version


• Überprüfen Sie, ob Sie evtl. einen Tippfehler gemacht haben.


• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Version von Nero auf Ihrem System installieren möchten.

Es ist z.B. nicht möglich Nero 9 mit einer Nero 8 Seriennummer freizuschalten. Nero Seriennummern sind wie folgt strukturiert:
Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… oder 2Mxx-xxxx-xxxx-…
Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… oder 2K2x-xxxx-xxxx-…
Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… oder 4Cxx-xxxx-xxxx-…
Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…

Wenn Nero Ihre Seriennummer weiterhin nicht akzeptiert, schicken Sie bitte eine E-Mail, die Ihre Seriennummer und einen Kaufbeleg enthält, an unseren Kundenservice.

Lesen Sie hierzu bitte unsere EULA, Punkt 4.

Es kann sein, dass auf unserer Webseite ungewöhnlich starker Datenverkehr herrscht, während Sie einen Download vornehmen möchten. Dies ist meist dann der Fall, wenn ein neues Update zur Verfügung steht.
Versuchen Sie den Download dann von einem der angebotenen Mirror-Servern.

Es kann aber auch sein, dass das Problem nicht auf unserer Seite der Verbindung liegt. Probleme auf Ihrer Verbindungsseite können Sie wie folgt
beheben:
1) Deaktivieren Sie alle Antivirenprogramme.
2) Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall den Download nicht blockiert.
Wenn Sie sich vom Arbeitsplatz aus einwählen, müssen Sie sich diesbezüglich gegebenenfalls mit Ihrem IT-Administrator in Verbindung setzen.
3) Versuchen Sie den Download von einem anderen Computer.
4) Popup Blocker können ebenfalls zu Problemen führen, bitte deaktivieren Sie diese, bevor Sie mit dem Download beginnen.
5) Wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider.

Dieser Fehler tritt häufig bei fehlerhaften Downloads auf. Er wird durch Firewall- oder Antivirenschutz ausgelöst. Deaktivieren Sie daher diese Funktionen, bevor Sie neue Versionen der Software herunterladen und installieren.

Sie können die Software auch auf einem anderen System herunterladen und anschließend auf Ihrem System installieren.