Nero
Preguntas
más frecuentes

Es muy importante para nosotros que sus preguntas se respondan rápidamente, por ello hemos creado una lista de preguntas frecuentes que pueden resultarle de ayuda. Si no logra encontrar una respuesta a su pregunta, nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle lo antes posible. La retroalimentación obtenida nos servirá para actualizar continuamente esta sección y así poder brindarle un mejor servicio.

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        Los 5 términos de búsqueda principales:

          Las 5 principales preguntas frecuentes sobre Nero BackItUp & Burn

          Tengo problemas con la instalación de su software. ¿Qué puedo hacer al respecto?
          La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

          En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
          • Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
          • el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

          Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

          Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

          La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
          Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag
          ¿En dónde puedo encontrar la función de LightScribe en Nero?
          Usted podrá encontrar la opción de Lightscribe en el menú "Herramientas" de Nero StartSmart. Si usted inicia Lightscribe haciendo clic en el botón, obtendrá la opción “Etiqueta de datos”. Esta opción no le permitirá crear una etiqueta completa.
          Para hacerlo, deberá cerrar la recopilación e iniciar una nueva. La opción de Lightscribe también está disponible para Nero Express y en el Nero CoverDesigner.
          ¿Por qué se distribuye esta aplicación desde el sitio Web de Nero?
          Nero ofrece la posibilidad de descargar esta barra de herramientas desde su sitio Web como una ventaja adicional para sus clientes. ¿Qué mejor forma de enriquecer el estilo de vida digital que con una práctica barra de herramientas que incluye fantásticos enlaces y herramientas de edición?
          ¿Dónde se ofrece la Barra de Herramientas de Ask?
          Mi grabador LightScribe no es reconocido por Nero. ¿Por qué?

          Nero es completamente compatible con el etiquetamiento directo de disco LightScribe.


          La tecnología LightScribe requiere 4 elementos:



          1. Unidad óptica de disco CD o DVD activada para LightScribe

          2. Discos compatibles con LightScribe

          3. Nero 7 o Nero 6 Reloaded (Nero 6.6.0.8 o versión posterior)

          4. El software de LightScribe debe ser instalado. Puede ser descargado desde nuestra página web bajo: http://dl1.nero.com/LS_HSI.EXE

          Por favor descargue la guía de usuario para LightScribe desde nuestra página y conozca más acerca de esta tecnología bajo: » NeroLightScribe.chm


          Si la función de LightScribe no funciona con su grabador LightScribe, por favor, revise los siguientes ajustes:



          1. En Windows, vaya a -Inicio -Ajustes -Panel de control - Herramientas administrativas -Servicios -Servicio directo de etiquetamiento de LightScribeservice. Haga clic derecho sobre el mismo y seleccione "Propiedades", vaya a "Tipo de arranque" y elija "Automático". La visualización que se encuentra debajo de "Estado de servicio" tiene que ser puesta en "Iniciado".

          2. En Windows, vaya a -Inicio -Ajustes -Panel de control - Herramientas administrativas -Política local de seguridad - Políticas locales -Opciones de seguridadHaga doble clic en la entrada "Dispositivos: Restringir el acceso a CD-ROM solamente a usuarios registrados localmente". Seleccione la opción "Desactivar". Confirme los cambios haciendo clic en "Aplicar" y posteriormente en "Aceptar".
            Si utiliza Windows XP Home, por favor lleve a cabo los siguientes pasos:
            Abra el "Registro" haciendo clic en “Inicio”, luego en “Ejecutar", escriba "regedit" y verifique con "OK".
            Seleccione el siguiente camino de directorios
            "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Winlogon"
            Haga doble clic sobre la entrada "allocatecdroms" y revise si el valor está puesto en "0". En caso de no estarlo, por favor cámbielo.

          3. Detenga e inicie una vez más el servicio "LightScribe" en el panel de control.
            En Windows seleccione -->Inicio -Ajustes -Panel de control - Herramientas administrativas -ServiciosLa función de Lightscribe debe ser reconocida ahora.
            Por favor, cambien también un ajuste del servicio Lightscribe:
            Haga clic derecho en el servicio "Lightscribe", seleccione -Propiedades -RecuperaciónElija la opción "reiniciar el servicio" en el campo "primer fallo". La opción "reiniciar servicio después de 1 minuto" será entonces activada. Confirme estos ajustes con "Aplicar" y luego con "Aceptar".