Nero ofrece la posibilidad de descargar esta barra de herramientas desde su sitio Web como una ventaja adicional para sus clientes. ¿Qué mejor forma de enriquecer el estilo de vida digital que con una práctica barra de herramientas que incluye fantásticos enlaces y herramientas de edición?

Actualmente la ofrecemos como descarga opcional con los paquetes de Nero, a elección del usuario.

No, la instalación de la Barra de Herramientas de Ask no es un requisito para el funcionamiento de las aplicaciones de Nero.

• Asegúrese de que no ha cometido errores mecanográficos.
  Los números de serie de Nero tienen la siguiente estructura:
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… o 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… o 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… o 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…


• Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Nero en su equipo.
  No puede instalar Nero 9 con un número de serie de Nero 8.
  
• Si Nero no acepta su número de serie, envíe un correo electrónico a us-customerservice@nero.com con el número de serie de Nero y una prueba de compra.

Usted puede estar totalmente seguro de que nuestro software no contiene ningún tipo de virus o spyware. Las versiones web que son dispuestas para la descarga desde nuestras páginas de internet son revisadas exhaustivamente para evitar la presencia de virus o spyware. Adicionalmente hay un sistema de escaneo permanente contra virus y spyware en nuestros servidores FTP. Es por eso que podemos descartar la probabilidad de que su pc haya sido infectado por alguno de nuestros archivos. En caso de obtener una advertencia de virus, por favor actualice las definiciones de virus de su programa antivirus.
En caso de continuar obteniendo dicha advertencia durante el proceso de instalación, por favor desactive temporalmente su programa antivirus. Recomendación: No olvide desconectar su PC del internet antes de desactivarle.

Para crear un disco de Nero BackItUp ImageTool, abra Nero BackItUp.
Puede acceder a Nero BackItUp a través de Nero StartSmart: haga clic en el botón "Iniciar aplicaciones" de la esquina inferior izquierda y seleccione Nero BackItUp.

→ Se abrirá la ventana "Inicio: Nero BackItUp".

Seleccione, a continuación, "Herramientas" → "Crear disco de inicio" en la barra de menús.

→ Se abrirá la ventana "Crear disco de inicio".

Inserte un CD/DVD y haga clic en el botón "Crear".

Cuando haya grabado este CD, insértelo en la unidad y arranque el equipo con este disco.

Para arrancar el equipo desde el disco, proceda como se indica a continuación:
Inserte el CD/DVD y reinicie el equipo. Si se carga Windows a pesar de utilizar el disco de arranque, tendrá que cambiar la secuencia de arranque en la BIOS. Las instrucciones necesarias se encuentran en el manual del equipo.
Cuando el programa se haya cargado, seleccione primero el idioma deseado.
Tras esto, aparecerá una ventana parecida a la de Nero BackItUp.
Puede ocurrir, aunque no es frecuente, que no se reconozca una unidad en un primer momento y que, por tanto, no esté disponible en la lista (por ejemplo, unidades de disco duro USB). En este caso, haga clic en "Volver a detectar dispositivos" de la barra de herramientas del menú.
A la izquierda verá una lista de las opciones disponibles. Seleccione la opción que desee (Copia de seguridad, Restaurar, Comprobar), introduzca la unidad de destino y de origen, así como un disco nuevo cuando el programa lo solicite.
Otros consejos:
Nero BackItUp Image Tool también puede restaurar copias de seguridad de unidades de disco duro que se crearon con versiones anteriores de Nero.
Nero BackItUp Image Tool 4 puede guardar la copia de seguridad en discos y unidades de disco duro con formato FAT o NTFS, o bien en distintos formatos de archivo de Linux/Unix. También puede cargar la copia de seguridad en un servidor FTP. Las versiones anteriores pueden leer y restaurar sistemas de archivos NTFS, pero no pueden guardar las copias de seguridad en unidades de disco duro con formato NTFS.

Sí, el paquete de programas de Nero y Nero BackItUp 4 pueden estar presentes en el mismo sistema. No es necesario que desinstale su copia de Nero antes de instalar Nero BackItUp 4.

BackItUp Image Tool es perfecta para restaurar una copia de seguridad de una unidad de disco duro. La herramienta se puede encontrar en el disco de arranque. Este programa se ejecutará sin Windows.
Si ha guardado la copia de seguridad de la unidad de disco duro o partición directamente en CD/DVD, el primer disco será de arranque en cualquier caso.
Si por alguna razón no puede iniciar el arranque desde este disco o la copia de seguridad se encuentra en otra unidad de disco duro, necesitará un disco de arranque. Esta aplicación cuenta con un asistente que le guiará a través del proceso.
Aquí puede encontrar más ayuda sobre la creación y utilización de Nero BackItUp ImageTool.

Para desbloquear la versión de prueba de Nero BackItUp 4, es necesario que introduzca su número de serie de Nero BackItUp 4 en Nero ControlCenter.
Para ello, lleve a cabo lo siguiente:
Haga clic en "Inicio" en la barra de tareas de Windows.
A continuación, seleccione "Todos los programas" → "Nero" → "Nero ControlCenter".
→ Se abrirá Nero ControlCenter.
En Nero ControlCenter, haga clic en "Licencia" que se encuentra a la izquierda.
→ Se mostrará la pantalla de la licencia.
Introduzca su número de serie en el campo de entrada "Nuevo número de serie" y haga clic en el botón "Añadir".
→ Su versión de prueba de Nero BackItUp 4 habrá cambiado a la versión completa de Nero BackItUp 4.

El mensaje que indica que la partición o la unidad de disco duro no se pueden bloquear no es un mensaje de error. Sólo se trata de una advertencia que indica que el sistema operativo todavía está utilizando la partición o la unidad de disco duro. El resultado de esto es que pueden producirse continuamente cambios en los archivos del sistema mientras se está ejecutando la copia de seguridad. Esto suele provocar errores durante la verificación que tiene lugar al final del proceso de copia de seguridad. Sin embargo, los cambios en los archivos del sistema no influyen en el proceso de restauración. Puede continuar sin problemas.
Utilice Nero BackItUp Image Tool para realizar la copia de seguridad del sistema sin que Windows acceda a la unidad de disco duro. Encontrará este programa en el disco de arranque. Se accede sin iniciar Windows.
Aquí puede encontrar más ayuda sobre la creación y utilización de Nero BackItUp ImageTool.

La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
• Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
• el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

En algunos casos, nuestros servidores podrán no estar disponibles, o podrá existir una cantidad de tráfico poco común en nuestro sitio Web cuando intente realizar una descarga. En estos casos, todo lo que tiene que hacer es volver a intentarlo más tarde ese mismo día. O bien, si lo intenta durante el fin de semana y el servidor no está disponible, espere hasta el lunes siguiente y habremos resuelto el problema. Proporcionamos hasta 6 servidores desde los que se pueden realizar descargas, y es poco probable que los 6 no estén disponibles al mismo tiempo.

En la mayoría de los casos, el problema no existirá en nuestro extremo de la conexión. Para resolver los problemas en su extremo, haga lo siguiente:

1) Desactive cualquier programa antivirus, Norton Protection o programas similares.
2) Si se encuentra en el lugar de trabajo, posiblemente deba ponerse en contacto con su administrador de IT, ya que tal vez utilice un cortafuegos que impide tales descargas.
3) Póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet.
4) Pruebe a realizar la descarga desde otro ordenador.
5) Los programas de bloqueo de mensajes automáticos también podrían causar problemas. Deshabilítelos durante las descargas.