Nero ofrece la posibilidad de descargar esta barra de herramientas desde su sitio Web como una ventaja adicional para sus clientes. ¿Qué mejor forma de enriquecer el estilo de vida digital que con una práctica barra de herramientas que incluye fantásticos enlaces y herramientas de edición?

Actualmente la ofrecemos como descarga opcional con los paquetes de Nero, a elección del usuario.

No, la instalación de la Barra de Herramientas de Ask no es un requisito para el funcionamiento de las aplicaciones de Nero.

• Asegúrese de que no ha cometido errores mecanográficos.
  Los números de serie de Nero tienen la siguiente estructura:
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… o 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… o 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… o 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…


• Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Nero en su equipo.
  No puede instalar Nero 9 con un número de serie de Nero 8.
  
• Si Nero no acepta su número de serie, envíe un correo electrónico a us-customerservice@nero.com con el número de serie de Nero y una prueba de compra.

Usted puede estar totalmente seguro de que nuestro software no contiene ningún tipo de virus o spyware. Las versiones web que son dispuestas para la descarga desde nuestras páginas de internet son revisadas exhaustivamente para evitar la presencia de virus o spyware. Adicionalmente hay un sistema de escaneo permanente contra virus y spyware en nuestros servidores FTP. Es por eso que podemos descartar la probabilidad de que su pc haya sido infectado por alguno de nuestros archivos. En caso de obtener una advertencia de virus, por favor actualice las definiciones de virus de su programa antivirus.
En caso de continuar obteniendo dicha advertencia durante el proceso de instalación, por favor desactive temporalmente su programa antivirus. Recomendación: No olvide desconectar su PC del internet antes de desactivarle.

Para desbloquear la versión de prueba de Nero MediaHome 4, es necesario que introduzca su número de serie de Nero MediaHome 4 en Nero ControlCenter.
Para ello, lleve a cabo lo siguiente:
Haga clic en "Inicio" en la barra de tareas de Windows.
A continuación, seleccione "Todos los programas" → "Nero" → "Nero ControlCenter".
→ Se abrirá Nero ControlCenter.
En Nero ControlCenter, haga clic en "Licencia" que se encuentra a la izquierda.
→ Se mostrará la pantalla de la licencia.
Introduzca su número de serie en el campo de entrada "Nuevo número de serie" y haga clic en el botón "Añadir".
→ Su versión de prueba de Nero MediaHome 4 habrá cambiado a la versión completa de Nero MediaHome 4.

Sí, el paquete de programas de Nero y Nero MediaHome 4 pueden estar presentes en el mismo sistema. No es necesario que desinstale su copia de Nero antes de instalar Nero MediaHome 4.

Nero MediaHome 4 es compatible con una gran variedad de tarjetas sintonizadoras de TV:

• Hauppauge WinTV®-NOVA-T-Stick (USB)


• Terratec Cinergy 1200 DVB-C PCI


• Hauppauge WinTV® HVR-4000 PCI (DVB-S2 + DVB-T + analog)


• ATI™ TV Wonder™ 600 USB (ATSC + analog antenna)

Si desea obtener una lista de todas las tarjetas sintonizadoras de TV compatibles, haga clic aquí.

Nero MediaHome 4 es compatible con una gran variedad de dispositivos UPnP™:

• Philips® SL 300i/400i


• Xbox 360®


• PLAYSTATION®3

Si desea obtener una lista completa de todos los dispositivos UPnP™ compatibles, haga clic aquí.

Verifique por favor los siguientes puntos para localizar y solucionar el problema:

• ¿Se encuentran instalados en el servidor los Codecs necesarios para la reproducción de los archivos?


• ¿Se han realizado las configuraciones de transcodificación necesarias?


• ¿Es compatible el cliente con el formato transferido?

La carpeta "Compilaciones" es creada de forma automática por Nero MediaHome 4. Usted deberá indexar una carpeta en la que se encuentre una lista de reproducción en formato PLS o MU3 para poder acceder a dicha lista de reproducción a través de la respectiva carpeta de "Compilaciones". Encontrará por ejemplo listas de reproducción de vídeo indexadas en la carpeta "Vídeos", listas de reproducción de audio indexadas en la carpeta "Música", etc. Lamentablemente no es posible crear listas de reproducción con Nero MediaHome 4. Para ello deberá utilizar Nero ShowTime por ejemplo.

La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
• Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
• el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

El acceso está limitado a 10 dispositivos/reproductores de forma simultánea.

Verifique por favor los siguientes puntos para localizar y solucionar el problema:

• ¿Admite su cliente UPnP™ o posee un certificado DLNA®?

Usted podrá encontrar una lista de los dispositivos UPnP™ compatibles aquí.

• Eventualmente su contrafuegos puede estar bloqueando la conexión con el cliente. Configure su contrafuegos o desactívelo temporalmente.


• Verifique su conexión de Internet.

En algunos casos, nuestros servidores podrán no estar disponibles, o podrá existir una cantidad de tráfico poco común en nuestro sitio Web cuando intente realizar una descarga. En estos casos, todo lo que tiene que hacer es volver a intentarlo más tarde ese mismo día. O bien, si lo intenta durante el fin de semana y el servidor no está disponible, espere hasta el lunes siguiente y habremos resuelto el problema. Proporcionamos hasta 6 servidores desde los que se pueden realizar descargas, y es poco probable que los 6 no estén disponibles al mismo tiempo.

En la mayoría de los casos, el problema no existirá en nuestro extremo de la conexión. Para resolver los problemas en su extremo, haga lo siguiente:

1) Desactive cualquier programa antivirus, Norton Protection o programas similares.
2) Si se encuentra en el lugar de trabajo, posiblemente deba ponerse en contacto con su administrador de IT, ya que tal vez utilice un cortafuegos que impide tales descargas.
3) Póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet.
4) Pruebe a realizar la descarga desde otro ordenador.
5) Los programas de bloqueo de mensajes automáticos también podrían causar problemas. Deshabilítelos durante las descargas.