La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
• Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
• el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

Nero ofrece la posibilidad de descargar esta barra de herramientas desde su sitio Web como una ventaja adicional para sus clientes. ¿Qué mejor forma de enriquecer el estilo de vida digital que con una práctica barra de herramientas que incluye fantásticos enlaces y herramientas de edición?

• Asegúrese de que no ha cometido errores mecanográficos.
  Los números de serie de Nero tienen la siguiente estructura:
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… o 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… o 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… o 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…


• Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Nero en su equipo.
  No puede instalar Nero 9 con un número de serie de Nero 8.
  
• Si Nero no acepta su número de serie, envíe un correo electrónico a us-customerservice@nero.com con el número de serie de Nero y una prueba de compra.

Actualmente la ofrecemos como descarga opcional con los paquetes de Nero, a elección del usuario.

En algunos casos, nuestros servidores podrán no estar disponibles, o podrá existir una cantidad de tráfico poco común en nuestro sitio Web cuando intente realizar una descarga. En estos casos, todo lo que tiene que hacer es volver a intentarlo más tarde ese mismo día. O bien, si lo intenta durante el fin de semana y el servidor no está disponible, espere hasta el lunes siguiente y habremos resuelto el problema. Proporcionamos hasta 6 servidores desde los que se pueden realizar descargas, y es poco probable que los 6 no estén disponibles al mismo tiempo.

En la mayoría de los casos, el problema no existirá en nuestro extremo de la conexión. Para resolver los problemas en su extremo, haga lo siguiente:

1) Desactive cualquier programa antivirus, Norton Protection o programas similares.
2) Si se encuentra en el lugar de trabajo, posiblemente deba ponerse en contacto con su administrador de IT, ya que tal vez utilice un cortafuegos que impide tales descargas.
3) Póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet.
4) Pruebe a realizar la descarga desde otro ordenador.
5) Los programas de bloqueo de mensajes automáticos también podrían causar problemas. Deshabilítelos durante las descargas.