Nero
Preguntas Más
Frecuentes-

Es muy importante para nosotros que sus preguntas se respondan rápidamente, por ello hemos creado una lista de preguntas frecuentes que pueden resultarle de ayuda. Si no logra encontrar una respuesta a su pregunta, nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle.

Los 10 términos más buscados:

    Las 5 Preguntas más frecuentes sobre Nero 9:

    ¿Cómo puedo obtener un fichere de ajuda para Nero?
    Se han excluido de esta versión los archivos de ayuda y manuales con el fin de mantener reducido el tamaño del archivo de descarga. Puede descargar los archivos de ayuda y manuales en su propio idioma de:
    Tengo problemas con la instalación de su software. ¿Qué puedo hacer al respecto?
    La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

    En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
    • Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
    • el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

    Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

    Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

    La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
    Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag
    ¿Por qué no se ha activado la patente? Recibo el mensaje “Duplicate Patent Activation” (activación de patente duplicada).
    Lamentablemente, nuestra licencia de Nero no permite utilizar el paquete Nero en más de un PC. Probablemente este mensaje indica que está tratando de utilizar el producto con licencia Nero en más de un equipo. Siga las indicaciones del cuadro de diálogo de la ventana de activación para conseguir otra licencia para el software Nero con un descuento especial.
    ¿Qué es Nero Digital?
    Nero Digital es un Códec. Este adopta básicamente el formato estándar MPEG-4, pero hay también algunas otras extensiones de archivos (por ejemplo para subtítilos, creación de capítulos, 2 entradas de audio y navegación, este último dentro de poco disponible).
    Nero Digital es nuestra adaptación al formato MPEG-4, pero es 100% conforme a los estándares, incluso el MPEG-4 Part 10, también conocido como AVC [Advanced Video Coding, ó H.264]. Pensamos que es una oportunidad excelente el aprovechar las ventajas de la tecnología HD de la siguiente generación. A esta tecnología pertenecen HD-DVD, Blu-ray, VOD, y transmisiones en HD. También contiene video MPEG-4 ASP (Advanced Simple Profile) como DivX y Apple; Audio MPEG-4 AAC como iTunes y 3GPP mobile en el archivo MP4.
    Desde el punto de vista tecnológico, el Códec es bastante flexible, lo que no sucede con formatos como DivX (que utiliza un contenedor propio), Microsoft, Real, y Apple (con sus propias extensiones DRM (Digital Rights Management)). Básicamente, los archivos creados con formato Nero Digital, cuentan con una gran gama de posibilidades para ser reproducidos (tanto Hardware como Software). Esa es la razón por la cual Nero Digital está perfectamente diseñado para el futuro, sobre todo si se piensa que HD-DVD y Blu-ray AVC junto con VC-1 [Windows Media 9] han sido supuestos como Códecs obligatorios para la siguiente generación de video.
    ¿Por qué recibo el mensaje “Patent Activation Expired” (activación de patente caducada?
    Si han transcurrido más de 30 días desde que utilizó el software Nero por primera vez, y aún no ha activado la patente, no podrá utilizar determinadas funciones. Aunque podrá instalar estos componentes de software sin ninguna limitación, debe registrarlo en un plazo de 30 días tras usarlo por primera vez. Una vez hayan transcurrido 30 días, debe activar la patente para poder acceder a las respectivas funciones.