La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
• Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
• el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

• Asegúrese de que no ha cometido errores mecanográficos.
  Los números de serie de Nero tienen la siguiente estructura:
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… o 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… o 9K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… o 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…


• Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Nero en su equipo.
  No puede instalar Nero 9 con un número de serie de Nero 8.


• Si Nero no acepta su número de serie correspondiente, póngase en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente. Necesitaremos su número de serie de Nero así como su prueba de compra para procesar de forma adecuada su solicitud.

Se trata de un mensaje de error bastante común cuando un archivo no se descarga correctamente. Ello puede deberse a la protección antivirus o del servidor de seguridad. Por favor desactive estos dispositivos y descargue e instale las últimas versiones de nuestro software. Se recomienda descargarlas primero en otro sistema y posteriormente transferirlas al sistema donde desea instalarlas.

Usted puede estar totalmente seguro de que nuestro software no contiene ningún tipo de virus o spyware. Las versiones web que son dispuestas para la descarga desde nuestras páginas de internet son revisadas exhaustivamente para evitar la presencia de virus o spyware. Adicionalmente hay un sistema de escaneo permanente contra virus y spyware en nuestros servidores FTP. Es por eso que podemos descartar la probabilidad de que su pc haya sido infectado por alguno de nuestros archivos. En caso de obtener una advertencia de virus, por favor actualice las definiciones de virus de su programa antivirus.
En caso de continuar obteniendo dicha advertencia durante el proceso de instalación, por favor desactive temporalmente su programa antivirus. Recomendación: No olvide desconectar su PC del internet antes de desactivarle.