• Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur de frappe.
  Les numéros de série Nero se présentent comme suit :
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4 : 9Mxx-xxxx-xxxx-… ou 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8 : 1K2x-xxxx-xxxx-… ou 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7 : 1Cxx-xxxx-xxxx-… ou 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6 : 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5 : 15xx-xxxx-xxxx-…


• Assurez-vous que la version correcte de Nero est installée sur votre ordinateur.
  Vous ne pouvez pas installer Nero 9 en utilisant un numéro de série de Nero 8.


• Si Nero n'accepte pas votre numéro de série Nero, contactez notre équipe de service clientèle. Vous devrez fournir votre numéro de série Nero ainsi qu'une preuve d'achat afin que votre demande soit traitée au mieux.

Veuillez lire le chapitre 4 (1) de notre CLUF (EULA).

Non, l’installation de la barre d’outils Ask n’est pas nécessaire pour pouvoir utiliser les applications Nero.

"Veuillez envoyer votre numéro de série à l'adresse suivante : legal@nero.com
Nous serons ravis de vérifier votre numéro de série et de vous aider à solutionner ce problème".

L'abréviation CLUF(EULA)signifie "Contrat de licence de l'utilisateur final". Son contenu fait état de vos droits en tant qu'utilisateur de notre logiciel et aussi de l'utilisation standard de ce dernier. Vous pouvez lire et imprimer le CLUF(EULA) en suivant ce lien.

Si vous avez des questions au sujet du CLUF(EULA), n'hésitez pas à nous contacter : legal@nero.com

Nero propose le téléchargement de la barre d’outils Ask depuis son site Web en tant que bonus supplémentaire pour ses clients. Comment améliorer le mode de vie numérique ? Grâce à une barre d’outils très pratique qui propose des liens et des outils d’édition.

Nous proposons actuellement cette offre sous la forme d'un téléchargement en option avec les packages Nero, au choix et à la discrétion de l'utilisateur.

La revente de votre version est régulée par notre CLUF et n'est possible qu'à condition de remplir les exigences énoncées dans le CLUF.
Envoyez-nous votre numéro de série, votre adresse électronique, ainsi que vos noms et prénoms à sales@nero.com si vous vous êtes inscrit sur www.nero.com. Nous supprimerons ensuite votre inscription. Remarquez que vous devez désinstaller Nero de votre ordinateur lorsque vous revendez votre produit Nero. Par ailleurs, une version de Nero ne peut être vendue qu'une seule fois.

Il est interdit de revendre des versions pour lesquelles le numéro de série a été obtenu par courrier électronique (version téléchargeable/ version par courrier électronique) pour des raisons juridiques. Il s'agit de versions qui ne comprenaient pas de support de données physique. Consultez le verdict de la Cour du district de Munich du 19 janvier 2006, AZ 7 O 2337/05.

Nos fichiers à télécharger sont testés contre les virus avant leur mise en ligne et un anti-virus fonctionne en permanence sur nos serveurs FTP. Par conséquent, vous pouvez éliminer la probabilité que votre ordinateur ait été infecté par un de nos fichiers.

Veuillez vérifier que votre anti-virus était en marche avec la dernière mise à jour disponible.

En effet, l'anti-virus peut détecter une ressemblance avec un virus connu, il classe alors le fichier comme représentant une menace. Nous entretenons un contact permanent avec les plus grands développeurs d'anti-virus, ainsi, si l'un de nos fichiers est détecté comme virus, la dernière mise à jour disponible de votre anti-virus ne devrait plus considérer notre fichier comme une menace.

Pour créer un disque Nero BackItUp ImageTool, ouvrez Nero BackItUp.
Nero BackItUp est accessible via Nero StartSmart : cliquez sur le bouton « Lancer les applications » situé dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Nero BackItUp.

→ La fenêtre « Accueil – Nero BackItUp » s'ouvre.

Sélectionnez les options « Outils » → « Créer un disque amorçable » dans la barre de menus.

→ La fenêtre « Créer un disque amorçable » s'ouvre.

Insérez un CD/DVD et cliquez sur le bouton « Créer ».

Une fois que vous avez gravé ce CD, insérez-le dans votre lecteur et amorcez votre ordinateur à partir de ce disque.

Pour amorcer l'ordinateur à partir de ce disque, procédez comme suit :
Insérez le CD/DVD et redémarrez votre ordinateur. Si Windows se charge malgré le disque d'amorçage, vous allez devoir modifier la séquence d'amorçage dans le BIOS. Les instructions nécessaires se trouvent dans le manuel qui vous a été fourni avec votre ordinateur.
Une fois le programme chargé, choisissez tout d'abord la langue souhaitée.
Une fois votre sélection effectuée, une fenêtre semblable à celle de Nero BackItUp s'ouvre.
Il peut arriver exceptionnellement qu'un lecteur ne soit pas reconnu immédiatement et ne soit donc pas disponible dans la liste (par ex. les disques durs USB). Dans ce cas, cliquez sur « Nouvelle analyse des unités » dans la barre d'outils du menu.
Une liste d'options disponibles se trouve sur la gauche. Sélectionnez l'option souhaitée (Sauvegarder, Restaurer, Vérifier), indiquez le lecteur source et le lecteur cible et entrez un nouveau disque lorsque le programme vous y invite.
Conseils supplémentaires :
Nero BackItUp Image Tool permet également de restaurer des sauvegardes de disque dur créées avec des versions antérieures de Nero.
Nero BackItUp Image Tool 4 peut enregistrer votre sauvegarde sur des disques ou des disques durs formatés en FAT ou NTFS ou selon divers formats de fichiers Linux/Unix. Il permet également de télécharger la sauvegarde sur un serveur FTP. Les versions antérieures permettent de lire et de restaurer des systèmes de fichiers NTFS mais ne permettent pas d'enregistrer les sauvegardes sur des disques durs formatés en NTFS.

Veuillez envoyer les preuves éventuelles par courrier électronique à legal@nero.com. Nous gérons tous les détails de manière confidentielle et nous informons l'utilisateur ou le vendeur.

My Nero est une communauté en ligne qui offre à ses membres de nombreuses options intéressantes et des avantages :

• Créez votre propre blog multimédia complet avec des photos, des vidéos et des idées intéressantes à échanger avec d'autres membres de la communauté My Nero.


• Visualisez les autres photos, vidéos et entrées de blogs, évaluez-les et faites des commentaires.


• Trouvez des liens utiles, des informations et des astuces des membres de la communauté My Nero sur une grande variété de sujets relatifs à la communauté et à la technologie.

Nero 8 et My Nero
En tant qu'utilisateur de Nero 8, vous pouvez accéder directement à la communauté My Nero.
Importez vos photos et vos vidéos préférées sur My Nero en un seul clic.
Cherchez d'autres vidéos et photos sur My Nero, puis téléchargez-les pour les afficher ou les éditer dans Nero 8.
Rejoignez la communauté MyNero maintenant !

BackItUp ImageTool est l'outil idéal pour restaurer la sauvegarde d'un disque dur. Cet outil se trouve sur le disque amorçable. Le programme s'exécute sans Windows.
Si vous avez enregistré la sauvegarde du disque dur ou de la partition directement sur un CD/DVD, alors le premier disque est amorçable de toute façon.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à amorcer le système à partir de ce disque ou si la sauvegarde se trouve sur un autre disque dur, un disque amorçable est nécessaire. Cette application propose un assistant qui vous guidera tout au long de la procédure.
Vous trouverez ici de l'aide supplémentaire sur la création et l'utilisation de Nero BackItUp ImageTool.

Le message indiquant qu'une partition ou un disque dur ne peut pas être sélectionné n'est pas un message d'erreur. Il s'agit simplement d'un message d'avertissement indiquant que la partition/le disque dur est encore utilisé(e) par votre système d'exploitation. Des modifications constantes peuvent par conséquent se produire dans les fichiers système pendant l'exécution de la sauvegarde. Cela entraîne généralement des erreurs lors de la vérification à la fin du processus de sauvegarde. Cependant, les modifications des fichiers système n'ont pas d'influence sur le processus de restauration. Vous pouvez poursuivre sans problème.
Utilisez Nero BackItUp Image Tool pour sauvegarder votre système sans que Windows n'accède au disque dur. Ce programme se trouve sur le disque amorçable. Vous y accédez sans démarrer Windows.
Vous trouverez ici de l'aide supplémentaire sur la création et l'utilisation de Nero BackItUp ImageTool.

Oui, la suite Nero et Nero BackItUp 4 peuvent se trouver sur le même système. Vous n'êtes pas tenu de désinstaller votre copie de Nero avant d'installer Nero BackItUp 4.

Vous ne voulez plus recevoir la lettre d'informations de Nero ?
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Pour modifier les informations dans votre inscription My Nero, procédez comme suit :

• Ouvrez une session sur le site Web suivant en utilisant votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe :
  https://register.nero.com/fra/login.asp


• Cliquez sur l'onglet Mon accueil puis sur l'entrée Mon profil.


• Sélectionnez les différentes entrées dans la barre de navigation et changez vos informations personnelles.

Pour déverrouiller la version d'essai de Nero BackItUp 4, vous devez saisir votre numéro de série Nero BackItUp 4 dans Nero ControlCenter.
Pour ce faire, procédez comme suit :
Cliquez sur « Démarrer » dans la barre des tâches de Windows.
Sélectionnez ensuite les entrées « Tous les programmes » → « Nero » → « Nero ControlCenter ».
→ Nero ControlCenter s'ouvre.
Dans Nero ControlCenter, cliquez sur l'option « Licence » située sur la gauche.
→ L'écran de licence s'affiche.
Saisissez votre numéro de série dans la zone d'édition « Nouveau numéro de série » et cliquez sur le bouton « Ajouter ».
→ Votre version d'essai de Nero BackItUp 4 devient la version complète de Nero BackItUp 4.

Les termes et les conditions générales de vente sont des conditions professionnelles précédement récompensées. Ils font partie du contrat de vente que vous devez accepter lors d'une commande via notre boutique en ligne. Veuillez en prendre connaissance avant de commander le produit. Si vous avez des questions, prenez contact avec nous à l'adresse legal@nero.com.

Les termes et les conditions générales de vente sont disponibles ici : Termes de vente

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La sécurité des données confidentielles lors de l'utilisation de notre boutique en ligne est particulièrement importante pour nous. Le paiement se déroule sur un serveur sécurisé spécial. Nous garantissons la protection et l'intégrité des données grâce à cette procédure.

Les problèmes d'installation sont souvent causés par la version précédente qui est installée ou a été installée sur votre système. Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, veuillez télécharger Nero Cleantool à partir de notre site web et utilisez-le pour supprimer tous les fichiers Nero de votre ordinateur. Ensuite, continuez d'installer la mise à jour la plus récente disponible pour votre version de Nero.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre support technique et fournissez les informations suivantes:
• Envoyez une capture d'écran qui affiche le message d'erreur exact.
• Envoyez les fichiers du journal d'installation en utilisant notre outil GetSupportFiles.

Téléchargez l'outil GetSupportFiles et réalisez les étapes suivantes :

Extrayez les fichiers compressés de votre disque dur en utilisant WinZip ou WinRAR. Démarrez l'outil en double-cliquant sur le fichier EXE. Une fois que l'outil se sera exécuté avec succès, vous trouverez sur votre bureau un fichier nommé "NeroSupport.cab". Veuillez joindre le fichier "NeroSupport.cab" à votre e-mail.

Les informations suivantes seront rassemblées dans le fichier NeroSupport.cab :
Nero Infotool, les fichiers journaux de Nero (y compris l'installateur des fichiers journaux), les clés de registre Nero, MSInfo, DXDiag

Il peut arriver que nos serveurs soient défaillants ou que notre site Web soit soumis à un volume de trafic inhabituel au moment du téléchargement.
Dans ces deux cas, réessayez plus tard le même jour ou, si c'est le week-end et que le serveur est défaillant, réessayez le lundi que celui-ci soit rétabli. Nous mettons à votre disposition jusqu'à six serveurs pour le téléchargement, il est alors très peu probable qu'ils tombent tous les six en panne en même temps.

La plupart du temps, le problème ne se situe pas de notre côté de la connexion. Pour résoudre les problèmes de votre côté, procédez comme suit :

- Désactivez l'anti-virus, la protection Norton ou tout programme similaire.
- Si vous êtes sur votre lieu de travail, informez-vous auprès de votre responsable technique, car un pare-feu peut empêcher ce type de téléchargements.
- Vérifiez avec votre fournisseur d'accès Internet.
- Essayez de télécharger à partir d'un autre ordinateur.