Les problèmes d'installation sont souvent causés par la version précédente qui est installée ou a été installée sur votre système. Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, veuillez télécharger Nero Cleantool à partir de notre site web et utilisez-le pour supprimer tous les fichiers Nero de votre ordinateur. Ensuite, continuez d'installer la mise à jour la plus récente disponible pour votre version de Nero.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre support technique et fournissez les informations suivantes:
• Envoyez une capture d'écran qui affiche le message d'erreur exact.
• Envoyez les fichiers du journal d'installation en utilisant notre outil GetSupportFiles.

Téléchargez l'outil GetSupportFiles et réalisez les étapes suivantes :

Extrayez les fichiers compressés de votre disque dur en utilisant WinZip ou WinRAR. Démarrez l'outil en double-cliquant sur le fichier EXE. Une fois que l'outil se sera exécuté avec succès, vous trouverez sur votre bureau un fichier nommé "NeroSupport.cab". Veuillez joindre le fichier "NeroSupport.cab" à votre e-mail.

Les informations suivantes seront rassemblées dans le fichier NeroSupport.cab :
Nero Infotool, les fichiers journaux de Nero (y compris l'installateur des fichiers journaux), les clés de registre Nero, MSInfo, DXDiag

• Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur de frappe.
  Les numéros de série Nero se présentent comme suit :
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4 : 9Mxx-xxxx-xxxx-… ou 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8 : 1K2x-xxxx-xxxx-… ou 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7 : 1Cxx-xxxx-xxxx-… ou 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6 : 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5 : 15xx-xxxx-xxxx-…


• Assurez-vous que la version correcte de Nero est installée sur votre ordinateur.
  Vous ne pouvez pas installer Nero 9 en utilisant un numéro de série de Nero 8.


• Si Nero n'accepte pas votre numéro de série Nero, contactez notre équipe de service clientèle. Vous devrez fournir votre numéro de série Nero ainsi qu'une preuve d'achat afin que votre demande soit traitée au mieux.

Si vous avez seulement un numéro de série Nero, vous êtes autorisé à installer le logiciel sur un seul PC/ordinateur portable. Ces informations sont disponibles dans le CLUF :
http://www.nero.com/fra/end-user-agreement.html

Pour l'installer sur un deuxième PC/ordinateur portable, vous devez acheter une seconde licence.

Nous avons actuellement une offre spéciale pour vous :
Si vous décidez de commander maintenant la seconde licence, vous bénéficierez d'une remise spéciale pour votre second numéro de série Nero.

Si une seconde licence vous intéresse, veuillez contacter directement notre département commercial pour recevoir une proposition personnelle :

Pour les clients aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Amérique Latine, veuillez utiliser le lien suivant :
http://www.nero.com/enu/customer-service-form.html

Pour les clients en Australie et en Asie, veuillez utiliser le lien suivant :
http://www.nero.com/ena/customer-service-form.html

Pour les clients des autres pays, veuillez utiliser le lien suivant :
http://www.nero.com/eng/customer-service-form.html

Il s'agit d'un message d'erreur courant lorsque vous avez un téléchargement corrompu. Cela peut être causé par un pare-feu ou une protection antivirus. Veuillez d'abord les désactiver, ensuite, téléchargez et installez notre dernière version du logiciel.

Vous souhaitez peut-être télécharger le programme d'installation depuis un autre système pour ensuite le copier et l'installer
sur votre système.

Pour désinstaller très facilement la barre d’outils Ask, suivez les instructions ci-dessous :

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.


2. Dans le menu « Démarrer » de Windows, sélectionnez « Panneau de configuration ».


3. Sélectionnez « Ajout/Suppression de programmes ».


4. Sélectionnez « Barre d’outils Ask ».


5. Cliquez sur « Modifier/Supprimer ».