Il peut arriver que nos serveurs soient défaillants ou que notre site Web soit soumis à un volume de trafic inhabituel au moment du téléchargement.
Dans ces deux cas, réessayez plus tard le même jour ou, si c'est le week-end et que le serveur est défaillant, réessayez le lundi que celui-ci soit rétabli. Nous mettons à votre disposition jusqu'à six serveurs pour le téléchargement, il est alors très peu probable qu'ils tombent tous les six en panne en même temps.

La plupart du temps, le problème ne se situe pas de notre côté de la connexion. Pour résoudre les problèmes de votre côté, procédez comme suit :

- Désactivez l'anti-virus, la protection Norton ou tout programme similaire.
- Si vous êtes sur votre lieu de travail, informez-vous auprès de votre responsable technique, car un pare-feu peut empêcher ce type de téléchargements.
- Vérifiez avec votre fournisseur d'accès Internet.
- Essayez de télécharger à partir d'un autre ordinateur.

Nero propose le téléchargement de la barre d’outils Ask depuis son site Web en tant que bonus supplémentaire pour ses clients. Comment améliorer le mode de vie numérique ? Grâce à une barre d’outils très pratique qui propose des liens et des outils d’édition.