Nero 8 • Outils de support

Pas 1:

Afin de pouvoir réinstaller Nero 8, il est nécessaire de relever votre numéro de série avant de désinstaller Nero.

Vous trouverez votre numéro de série de la manière suivante :

1. Lancez Nero StartSmart.
2. Pour ce faire, double-cliquez sur l’icône “NeroStartSmart” sur votre bureau. Si vous n’avez pas de raccourci pour Nero StartSmart sur votre bureau, veuillez ouvrir Nero StartSmart comme suit :
   - Cliquez sur “Démarrer” dans le menu de démarrage de Windows.
   - Ensuite cliquez sur “Tous les programes” - “Nero 8” - “Nero Toolkit” - “Nero ControlCenter”. Nero Control Center va s’ouvrir.
3. Cliquez sur l’icône “Licence” sur la partie gauche pour voir votre numéro de série. Votre numéro de série sera visible dans la fenêtre à droite.
4. Veuillez noter votre numéro de série.

Vous pouvez également relever votre numéro de série dans la base de registre de Windows. Veuillez procéder de la manière suivante :

Veuillez procéder de la manière suivante :

1. Cliquez sur “Démarrer” dans le menu de démarrage de Windows.
2. Cliquez sur “Èxécuter”. Si vous travaillez sous Windows Vista et vous utiliser l’affichage standard, tapez dans la fenêtre « Rechercher « « à la place.
3. La fenêtre “Exécuter“ va s’ouvrir. Tapez “regedit” dans la fenêtre ouverte et confirmez par “OK”.
4. La fenêtre de la base de registre va s’ouvrir.Vous trouverez votre numéro de série sur la partie gauche de l’arborescence. Veuillez simplement naviguer vers HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Nero\Installation\Families\Nero 8\Info
5. Votre numéro de série s’affichera à côte de l’entrée “Serial8”. Il a la forme suivante :
   - 1K2x-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
   - ou bien 2K2x-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
6. Veuillez noter votre numéro de série.

Pas 2:

Veuillez maintenant désinstaller toute trace de Nero de votre systéme.

Veuillez procéder de la manière suivante :

1. Téléchargez Nero 8 Cleantool, sauvegardez ce fichier sur votre bureau.
2. Dézippez le fichier ZIP avec WinZip ou WinRAR et sauvegardez le contenu sur votre disque dur.
3. Double-cliquez le fichier EXE pour lancer Cleantool. La fenêtre “Nero General Clean Tool” va s’ouvrir. La version de Nero installé s’affiche.
4. Activez les cases à cocher dans la version de Nero affichée.
5. Cliquez sur le bouton “Clean”.Une fênetre qui vous montre le statut du processus de nettoyage va s’ouvrir. Le processus du nettoyage peut prendre plusieures minutes.
6. Veuillez attendre jusqu’à ce que la barre de progression se trouve complètement à droite.
7. Dans la fenêtre “Nero General CleanTool” cliquez sur le bouton “EXIT” une fois la phase de nettoyage est terminé.
8. Redémarrez votre ordinateur. Nero 8 Cleantool a maintenant effacé toute trace de Nero de votre ordinateur

Télécharger

1. Téléchargez le fichier "infotool.zip", à partir du lien suivant
2. Sauvegardez ce fichier sur votre bureau. Extrayez le fichier compressé à l’aide de WinZip ou WinRAR.
3. Double-cliquez sur le fichier EXE pour lancer InfoTool. La fenêtre « Nero InfoTool – Récupération des informations » s’ouvre.
4. Attendez jusqu’à ce que la barre de progression se trouve complètement à droite. La fenêtre « Nero InfoTool » s’ouvre.
5. Cliquez sur l’icône « Enregistrer » (l’icône disquette en haut à droite).
6. Activez toutes les cases à cocher (lecteur, disque, configuration, logiciel, matériel, etc.).
7. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ». La fenêtre « Enregistrer sous » s’ouvre.
8. Indiquez un nom pour le fichier et sélectionnez le format « TXT » dans le menu déroulant « Type de fichier ».
9. Dans le menu déroulant « Enregistrer sous », sélectionnez l’entrée de menu « bureau ».
10. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ». Nero Infotool est enregistré au format « TXT » sur votre bureau.
11. Fermez les deux fenêtres ouvertes « Nero Info Tool – Enregistrer/Imprimer » et « Nero InfoTool ».
12. Veuillez nous envoyer le fichier enregistré en l’attachant à votre e-mail.

Télécharger

1. Téléchargez le fichier “Get SupportFiles”, sauvegardez ce fichier sur votre bureau. Dézippez le fichier ZIP avec WinZip ou WinRAR et sauvegardez le contenu sur votre disque dur.
2. Double-cliquez le fichier EXE pour l’executer.La fenêtre “C:\WINDOWS\system32\cmd.exe“ va s'ouvrir.. L'exécution de cet outil peut prendre plusieures minutes.
3. Vous pouvez suivre chaque étape dans la fenêtre qui s'affiche. Après que l'outil se soit exécuté, vous verrez un fichier intitulé "NeroSupport.cab" sur votre bureau.
4. Veuillez nous envoyer ce fichier en l’attachant à votre e-mail si vous contactez le support technique.
   

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