Dans cette version, les fichiers d'aide ne sont pas inclus. Vous pouvez les télécharger dans votre langue sur:

• Nero 9


• Nero 8


• Nero 7

It's likely that installation problems are caused by a previous version which is or was installed on your system. If you are experiencing any download problems please download the Nero Cleantool from our website and use it for removing all Nero files from your computer. After that proceed to install the latest available update for your Nero version.

If you will still experience problems please contact our technical support and provide the following information:
• Send a screenshot which shows the exact error message you get.
• Send the installation log files by using our GetSupportFiles tool.

Download the tool GetSupportFiles and perform the following steps:

Extract the zipped file on your hard drive using WinZip or WinRAR. Start the tool by double-clicking on the EXE-file. Once the tool ran successfully, you will find a file called "NeroSupport.cab" on your desktop. Please attach the file "NeroSupport.cab" to your e-mail.

The following information will be collected in the NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (including installer log files), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

The functionality of Nero PhotoSnap is implemented in several Plug-ins. Each Plug-in is a DLL file in the Nero PhotoSnap directory. If some functionality is missing in Nero PhotoSnap, the reason for this is most likely bad or missing plugins or plugin registration. Please check at first if all required files are present:

1. The Nero PhotoSnap directory ("C:\Program Files\Nero\Nero \Nero PhotoSnap" but the exact path depends upon your settings at install time) has to contain at least the following Plug-in files:
   "BasicFilters.dll", "FImgPlg.dll", "PhotoEffects.dll" and "XImgPlg.dll". If one or more files are not available, then this is the cause of your problems. This can be fixed by reinstalling Nero.


2. If all of these files are present, then please try to register the Plug-ins again. The first step is to launch Nero PhotoSnap. In Nero PhotoSnap please use the "Hammer" toolbar symbol and open the options dialog. Then please click on "Plug-ins....". Now click on "unregister all" and click on "yes". Then please close both dialogs. Now use the hammer toolbar symbol again and click on "search Plug-ins". Click on "Start". Nero PhotoSnap should now find 4 Plug-in dlls. If not, then either the Plug-in path is incorrect (should point to your Nero PhotoSnap directory - see 1) or some Plug-in dlls are missing (see also 1). If all 4 plugins have been found, then please click on "register". Now close and reopen Nero PhotoSnap.
   The problem should now be solved. If it still occurs, please send our support a list of files in your Nero PhotoSnap directory together with the file version information.

Les versions d'essai de Nero sont utilisables pendant 15 jours à partir de la date d'installation.

La création et la lecture en format AVCHD de même que les formats MPEG-4 et BD-AV ne sont pas pris en charge par les versions d'essai de Nero.

Si vous aimez notre produit et si vous souhaitez utiliser le logiciel sans restrictions même à la fin de la période d'essai, vous pouvez passer votre commande directement dans notre boutique :

http://www.nero.com/frc/store.html

Il peut arriver que nos serveurs soient défaillants ou que notre site Web soit soumis à un volume de trafic inhabituel au moment du téléchargement.
Dans ces deux cas, réessayez plus tard le même jour ou, si c'est le week-end et que le serveur est défaillant, réessayez le lundi que celui-ci soit rétabli. Nous mettons à votre disposition jusqu'à six serveurs pour le téléchargement, il est alors très peu probable qu'ils tombent tous les six en panne en même temps.

La plupart du temps, le problème ne se situe pas de notre côté de la connexion. Pour résoudre les problèmes de votre côté, procédez comme suit :

- Désactivez l'anti-virus, la protection Norton ou tout programme similaire.
- Si vous êtes sur votre lieu de travail, informez-vous auprès de votre responsable technique, car un pare-feu peut empêcher ce type de téléchargements.
- Vérifiez avec votre fournisseur d'accès Internet.
- Essayez de télécharger à partir d'un autre ordinateur.