Get Support Files

Get Support files は Nero アプリケーションのログファイル、システム情報、インストールされているソフトウェアなどの情報をすべて収集します。

  1. "GetSupportFiles.zip" をデスクトップにダウンロードします。このファイルを WinZip または WinRar で解凍し、exe ファイルをダブルクリックして実行します。
  2. [C:\WINDOWS\system32\cmd.exe]ウィンドウが開きます。ツールの実行には数分かかる場合があります。
  3. 表示されているウィンドウ内の指示に従って進んでください。ツールが正常に実行されると、[NeroSupport.cab]というファイルがデスクトップ上に表示されます。
  4. このファイルをメールに添付して弊社まで送信してください。


ダウンロード


加えて、弊社独自のアプリケーション資産「GetSupportFiles」についてご案内します:

このアプリケーションは以下の情報を集めます:

  • 各 Nero アプリケーションの取得可能なログファイルすべて、Nero インストール中に実行された作業に関する情報を含みます。これらログファイルは Nero 上で使用したファイルに関する情報を示す場合があります。
  • Microsoft Windows のツール「MSInfo32」が収集したシステム情報
  • インストール済み DirectX のバージョン情報: これには、Microsoft Windows のアプリケーション「DXDiag」が使用されます。
  • ログファイル「SETUPAPI.LOG」: このファイルはインストールされている全機器、Windows のサービスパック、Windows ホットフィックスのリストです。
  • ログファイル「TWAIN.LOG」: このファイルは TWAIN 経由で認識されている全機器のリストです。
  • ログファイル「SchedLgU.txt」このファイルには現在スケジュールされているタスク(例: Nero BackItUp のジョブスケジューラ)に関する情報が含まれます。
  • 特定レジストリの情報:
    • Nero アプリケーション起動時の設定情報
    • インストールされている CD/DVD ドライブの情報
    • 他にインストールされているアプリケーションおよびシステムに存在する他のアプリケーション用のドライバに関する情報

弊社はお客様が「GetSupportFiles」が作成したファイルをチェックして Nero に送付したくない個人的な情報を削除されることを推奨します。

上記に示した情報を送付することは以下に同意したとみなします:
Nero AG は製品またはサービスの品質向上の目的で問題を確認、変更、集計、監視、解決するため提供された情報を使用することができる。

Nero AG は統計を含む上記情報を製品またはサービスを開発および改良するために使用することができる。
上記に加えて Nero AG は以下の目的でお客様に関する情報へアクセスまたは公開する可能性があることを指摘します:
(a) 法の遵守、法律による請求あるいは法律に基づく手続き;
(b) サービスまたは製品の利用に関する契約またはポリシーの実施を含む、Nero または弊社顧客の資産又は権利を保護するため;
(c) このようなアクセス又は公開が Nero の従業員や顧客または公衆の保護、あるいはその他の法令、または情状酌量の余地のための規定要件に必要とされる場合において良識と良心に基づく行動。

詳細は弊社プライバシーポリシーをご覧ください。

この申し立てについては、lglnrcm (英語)に連絡することで、いつでも撤回できます。
上記に同意しない場合「GetSupportFiles」の使用を禁じます。