Problemy z instalacją mogą wynikać z istnienia poprzedniej wersji, która jest lub była zainstalowana w systemie. W przypadku problemów z pobieraniem należy z naszej witryny pobrać Nero Cleantool i użyć go do usunięcia z komputera wszystkich plików Nero. Następnie należy zainstalować najnowszą dostępną aktualizację posiadanej wersji Nero.

Jeżeli problemy nadal występują, skontaktuj się z obsługą techniczną, przekazując następujące informacje:
• Wyślij zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
• Wyślij pliki dziennika instalacji korzystając z narzędzia GetSupportFiles.


Pobierz narzędzie GetSupportFiles i wykonaj następujące czynności:

Rozpakuj plik na dysku twardym przy użyciu programu WinZip lub WinRAR. Uruchom narzędzie klikając dwukrotnie plik EXE. Po udanej instalacji narzędzia na pulpicie pojawi się plik "NeroSupport.cab". Dołącz plik "NeroSupport.cab" do wiadomości e-mail.

W pliku NeroSupport.cab znajdą się następujące informacje:
Nero Infotool, pliki dziennika Nero (w tym pliki dziennika instalatora), klucze rejestru Nero, MSInfo, DXDiag

Opcja LightScribe znajduje się w "Dodatkach" w menu Nero StartSmart. Jeżeli uruchomisz Lightscribe przez naciśnięcie przycisku, dostępna będzie opcja "Etykieta danych". Nie umożliwia ona tworzenia etykiet w trybie "full-face". Aby utworzyć etykietę "full-face" zamknij rozpoczętą kompilację i uruchom nową. Opcja Lightscribe dostępna jest również w aplikacjach Nero Express oraz Nero CoverDesigner.

Nero BackItUp & Burn to łatwy w użyciu, a zarazem wszechstronny program umożliwiający proste tworzenie kopii zapasowych plików, nagrywanie danych na płyty CD, DVD oraz Blu-ray, synchronizację plików i odzyskiwanie danych ze zniszczonych nośników w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.

Możesz łatwo odinstalować Ask Toolbar. Aby to zrobić wykonaj poniższe instrukcje:

1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki stron www


2. Wybierz "Panel sterowania" z menu "Start" systemu Windows


3. Wybierz "Dodaj/Usuń Programy"


4. Wybierz "Ask.com Bar"


5. Kliknij "Zmień/Usuń"

Czasami nasze serwery mogą nie działać lub możemy mieć niespotykanie duży ruch na naszej stronie internetowej w momencie, gdy próbowujesz pobierać plik. W takich przypadkach wszystko co możesz zrobić to spróbować ponownie później. Jeżeli ma to miejsce podczas weekendu a serwer nie działa, poczekaj do poniedziałku - wtedy rozwiążemy problem. Jednakże taka sytuacja jest prawie niemożliwa, ponieważ wykorzystujemy 6 serwerów, z których można pobierać pliki i jedynie jednoczesna awaria wszystkich serwerów mogłaby spowodować powyższy problem.

W większości przypadków, problem nie tkwi po naszej stronie. Aby rozwiązać problemy po twojej stronie łącza, wykonaj poniższe czynności:

• Deaktywuj tymczasowo wszelkie programy antywirusowe, Norton Protection lub podobne


• Jeżeli jesteś w pracy, możesz znajdować się za firewallem (ścianą ogniową) zapobiegającym pobieraniu. Poproś o pomoc administratora .


• Skontaktuj się ze swoim dostawcą internetowym (ISP).


• Spróbuj pobrać plik z innego komputera.


• Dezaktywuj tymczasowo blokady wyskakujących okien (pop up).