Problemy z instalacją mogą wynikać z istnienia poprzedniej wersji, która jest lub była zainstalowana w systemie. W przypadku problemów z pobieraniem należy z naszej witryny pobrać Nero Cleantool i użyć go do usunięcia z komputera wszystkich plików Nero. Następnie należy zainstalować najnowszą dostępną aktualizację posiadanej wersji Nero.

Jeżeli problemy nadal występują, skontaktuj się z obsługą techniczną, przekazując następujące informacje:
• Wyślij zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
• Wyślij pliki dziennika instalacji korzystając z narzędzia GetSupportFiles.


Pobierz narzędzie GetSupportFiles i wykonaj następujące czynności:

Rozpakuj plik na dysku twardym przy użyciu programu WinZip lub WinRAR. Uruchom narzędzie klikając dwukrotnie plik EXE. Po udanej instalacji narzędzia na pulpicie pojawi się plik "NeroSupport.cab". Dołącz plik "NeroSupport.cab" do wiadomości e-mail.

W pliku NeroSupport.cab znajdą się następujące informacje:
Nero Infotool, pliki dziennika Nero (w tym pliki dziennika instalatora), klucze rejestru Nero, MSInfo, DXDiag

• Upewnij się, że na Twoim komputerze zainstalowana jest odpowiednia wersja Nero.
  Nie można zainstalować Nero 9 korzystając z numeru seryjnego dla Nero 8.


• Jeśli Nero nie akceptuje podanego numeru seryjnego, wyślij e-mail na adres customer-service-emea@nero.com, podając numer seryjny Nero oraz potwierdzenie zakupu.

Upewnij się, że poprawnie wpisałeś numer.
Numery seryjne Nero mają następującą postać:
Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… or 2Mxx-xxxx-xxxx-…
Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… lub 2K2x-xxxx-xxxx-…
Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… lub 4Cxx-xxxx-xxxx-…
Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…

Możesz łatwo odinstalować Ask Toolbar. Aby to zrobić wykonaj poniższe instrukcje:

1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki stron www


2. Wybierz "Panel sterowania" z menu "Start" systemu Windows


3. Wybierz "Dodaj/Usuń Programy"


4. Wybierz "Ask.com Bar"


5. Kliknij "Zmień/Usuń"

Jeżeli Twoja wersja Nero wyświetla się jako nielegalna, sprawdź poprawność numeru seryjnego, podanego przy odblokowywaniu Nero.
Sprawdź swój numer seryjny i wyślij go e-mailem na adres sales@nero.com, dołączając potwierdzenie zakupu.

Czasami nasze serwery mogą nie działać lub możemy mieć niespotykanie duży ruch na naszej stronie internetowej w momencie, gdy próbowujesz pobierać plik. W takich przypadkach wszystko co możesz zrobić to spróbować ponownie później. Jeżeli ma to miejsce podczas weekendu a serwer nie działa, poczekaj do poniedziałku - wtedy rozwiążemy problem. Jednakże taka sytuacja jest prawie niemożliwa, ponieważ wykorzystujemy 6 serwerów, z których można pobierać pliki i jedynie jednoczesna awaria wszystkich serwerów mogłaby spowodować powyższy problem.

W większości przypadków, problem nie tkwi po naszej stronie. Aby rozwiązać problemy po twojej stronie łącza, wykonaj poniższe czynności:

• Deaktywuj tymczasowo wszelkie programy antywirusowe, Norton Protection lub podobne


• Jeżeli jesteś w pracy, możesz znajdować się za firewallem (ścianą ogniową) zapobiegającym pobieraniu. Poproś o pomoc administratora .


• Skontaktuj się ze swoim dostawcą internetowym (ISP).


• Spróbuj pobrać plik z innego komputera.


• Dezaktywuj tymczasowo blokady wyskakujących okien (pop up).