Nero
Perguntas frequentes

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          TOP 5 FAQ for Nero BackItUp & Burn

          I'm having problems installing your software. What can I do?
          It's likely that installation problems are caused by a previous version which is or was installed on your system. If you are experiencing any download problems please download the Nero Cleantool from our website and use it for removing all Nero files from your computer. After that proceed to install the latest available update for your Nero version.

          If you will still experience problems please contact our technical support and provide the following information:
          • Send a screenshot which shows the exact error message you get.
          • Send the installation log files by using our GetSupportFiles tool.

          Download the tool GetSupportFiles and perform the following steps:

          Extract the zipped file on your hard drive using WinZip or WinRAR. Start the tool by double-clicking on the EXE-file. Once the tool ran successfully, you will find a file called "NeroSupport.cab" on your desktop. Please attach the file "NeroSupport.cab" to your e-mail.

          The following information will be collected in the NeroSupport.cab:
          Nero Infotool, Nero log files (including installer log files), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag
          Estou tendo problemas para baixar arquivos de seu site.
          Utilizamos seis servidores para suportar a demanda nos downloads e é incomum que todos os seis servidores estejam ocupados ao mesmo tempo. No entanto, em algumas ocasiões os servidores podem estar inacessíveis ou eles podem sofrer um pico de tráfego no momento em que você tentar fazer o download. Neste caso, basta tentar novamente mais tarde. Se você estiver tentando fazer o download no fim de semana e o servidor está ocupado, aguarde até segunda-feira para que a situação seja normalizada.
          Na maioria dos casos o problema não está em nossos servidores. Os seguintes passos podem ajudar você a resolver o problema:

          • Desative quaisquer programas antivírus ou antispyware.

          • Se você está usando o computador de sua empresa, talvez você precise obter permissão do administrador (o computador pode ter sido bloqueado para downloads).

          • Entre em contato com seu provedor de internet.

          • Experimente usar outro computador.

          • Desative quaisquer bloqueadores de janelas pop-up.

          Onde posso encontrar o Ask Toolbar?
          Como posso desinstalar o Ask Toolbar?
          Você pode desinstalar facilmente o Ask Toolbar seguindo as instruções abaixo:

          1. Feche todos os browsers de Web abertos

          2. No menu "Iniciar" do Windows, selecione "Painel de controle"

          3. Selecione "Acrescentar/Remover programas"

          4. Selecione "Ask.com Bar"

          5. Clique em "Mudar/Remover"

          O que é Nero ControlCenter?
          O Nero ControlCenter é o seu ponto de partida para atualizar e modificar a configuração de seus produtos da Nero.