Nero
Questions fréquemment
posées

Nous pensons que vos questions doivent trouver réponse rapidement : nous avons donc créé une liste des questions fréquemment posées qui pourra vous être utile. Si vous n’y trouvez pas de réponse satisfaisante, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.

Faites une recherche ou cliquez sur l'une des catégories de FAQ suivantes :

Top 5 FAQ pour Nero 9

J'ai installé Nero sur mon PC. Comment puis-je retrouver les fichiers d'aide ?
Dans cette version, les fichiers d'aide ne sont pas inclus. Vous pouvez les télécharger dans votre langue sur:
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J'ai des problèmes pour installer votre logiciel. Que puis-je faire ?
Les problèmes d'installation sont souvent causés par la version précédente qui est installée ou a été installée sur votre système. Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, veuillez télécharger Nero Cleantool à partir de notre site web et utilisez-le pour supprimer tous les fichiers Nero de votre ordinateur. Ensuite, continuez d'installer la mise à jour la plus récente disponible pour votre version de Nero.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre support technique et fournissez les informations suivantes:
• Envoyez une capture d'écran qui affiche le message d'erreur exact.
• Envoyez les fichiers du journal d'installation en utilisant notre outil GetSupportFiles.

Téléchargez l'outil GetSupportFiles et réalisez les étapes suivantes :

Extrayez les fichiers compressés de votre disque dur en utilisant WinZip ou WinRAR. Démarrez l'outil en double-cliquant sur le fichier EXE. Une fois que l'outil se sera exécuté avec succès, vous trouverez sur votre bureau un fichier nommé "NeroSupport.cab". Veuillez joindre le fichier "NeroSupport.cab" à votre e-mail.

Les informations suivantes seront rassemblées dans le fichier NeroSupport.cab :
Nero Infotool, les fichiers journaux de Nero (y compris l'installateur des fichiers journaux), les clés de registre Nero, MSInfo, DXDiag
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Pourquoi Nero n'accepte-t-il pas mon numéro de série ?

  • Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur de frappe.
    Les numéros de série Nero se présentent comme suit :
    Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4 : 9Mxx-xxxx-xxxx-… ou 2Mxx-xxxx-xxxx-…
    Nero 8 : 1K2x-xxxx-xxxx-… ou 2K2x-xxxx-xxxx-…
    Nero 7 : 1Cxx-xxxx-xxxx-… ou 4Cxx-xxxx-xxxx-…
    Nero 6 : 1Axx-xxxx-xxxx-…
    Nero 5 : 15xx-xxxx-xxxx-…

  • Assurez-vous que la version correcte de Nero est installée sur votre ordinateur.
    Vous ne pouvez pas installer Nero 9 en utilisant un numéro de série de Nero 8.

  • Si Nero n'accepte pas votre numéro de série Nero, contactez notre équipe de service clientèle. Vous devrez fournir votre numéro de série Nero ainsi qu'une preuve d'achat afin que votre demande soit traitée au mieux.

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Pourquoi l’activation du brevet a échoué ? J’ai reçu le message "Double activation du brevet".
Malheureusement, votre licence de Nero vous permet d’utiliser la suite Nero sur un seul PC à la fois. Ce message indique généralement que vous tentez d’utiliser votre produit sous licence Nero sur plusieurs PC. Suivez les instructions de la boîte de dialogue dans la fenêtre d’activation afin d’obtenir une licence supplémentaire pour votre logiciel Nero à un prix réduit.
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Sur combien de systèmes/PC puis-je installer ma version de Nero ?
Veuillez lire le chapitre 4 (1) de notre CLUF (EULA).
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