Nero
FAQ - Nero 9

It is important to us that your questions are answered quickly, so we have created a list of frequently asked questions that may be helpful to you. If you are unable to find an answer to your question, feel free to write us and we will respond as quickly as possible. Your feedback will assist us in continually updating this section to better serve you.

As 10 pesquisas mais comuns:

    As 5 perguntas mais comuns do Nero 9:

    Why are the help files missing after I have downloaded Nero?
    In order to keep the size of the download file small, help files have been excluded from this version. You can download help files in your own language from:
    Por que a ativação da patente falhou? Recebi a mensagem “Duplicate Patent Activation” (Ativação duplicada da patente).
    Infelizmente, a licença do Nero só permite o uso da suíte Nero em um PC de cada vez. Esta mensagem provavelmente indica que você está tentando usar seu produto Nero licenciado em mais de um PC. Siga as instruções da caixa de diálogo da janela de ativação para obter uma licença adicional para uso do seu software Nero com um desconto especial.
    I'm having problems installing your software. What can I do?
    It's likely that installation problems are caused by a previous version which is or was installed on your system. If you are experiencing any download problems please download the Nero Cleantool from our website and use it for removing all Nero files from your computer. After that proceed to install the latest available update for your Nero version.

    If you will still experience problems please contact our technical support and provide the following information:
    • Send a screenshot which shows the exact error message you get.
    • Send the installation log files by using our GetSupportFiles tool.

    Download the tool GetSupportFiles and perform the following steps:

    Extract the zipped file on your hard drive using WinZip or WinRAR. Start the tool by double-clicking on the EXE-file. Once the tool ran successfully, you will find a file called "NeroSupport.cab" on your desktop. Please attach the file "NeroSupport.cab" to your e-mail.

    The following information will be collected in the NeroSupport.cab:
    Nero Infotool, Nero log files (including installer log files), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag
    A patente foi ativada com sucesso, porque não posso usar certos recursos?
    Favor enviar um e-mail para patent.activation@nero.com com uma explicação detalhada do problema. Não esqueça de incluir o número de série do seu software Nero no e-mail.
    Por que recebi a mensagem “Patent Activation Expired” (Ativação da patente expirada)?
    30 dias após o uso inicial do seu software Nero, se a patente não for ativada, você não poderá usar certos recursos. Os componentes do software podem ser instalados sem nenhum limite mas é preciso fazer o registro até no máximo 30 dias após o primeiro uso. Após os primeiros 30 dias, você tem que ativar a patente para continuar a ter acesso a certos recursos.