La mayoría de problemas de instalación son causados por versiones anteriores del programa que se encuentran en el sistema. En caso de estar experimentando algún problema con la descarga por favor utilice Nero Cleantool. Esta herramienta puede ser encontrada en nuestras páginas de asistencia bajo “Descargas Herramientas y Utilidades”. Utilícelo para remover todas las entradas de Nero de su computador. Después de haber llevado a cabo dicha acción, proceda por favor a instalar la última actualización disponible de su versión de Nero.

En caso de seguir teniendo problemas, por favor, contacte nuestro departamento de soporte técnico y envíenos:
• Una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que obtiene al instalar Nero y
• el archivo de registro (log file) de la instalación utilizando la herramienta GetSupportFiles.

Descargue la herramienta GetSupportFiles aquí y lleve a cabo los siguientes pasos:

Extraiga el archivo comprimido utilizando WinZip o WinRAR y guárdelo en su disco duro. Inicie la herramienta haciendo doble clic en el archivo *.exe . Una vez la herramienta haya corrido satisfactoriamente, encontrará un archivo llamado "NeroSupport.cab" en el escritorio. Por favor anexe este archivo al E-mail que nos va a enviar.

La siguiente información está contenida en el NeroSupport.cab:
Nero Infotool, Nero log files (incluyendo archivos de registro de la instalación), Nero Registry Keys, MSInfo, DXDiag

Usted podrá encontrar la opción de Lightscribe en el menú "Herramientas" de Nero StartSmart. Si usted inicia Lightscribe haciendo clic en el botón, obtendrá la opción “Etiqueta de datos”. Esta opción no le permitirá crear una etiqueta completa.
Para hacerlo, deberá cerrar la recopilación e iniciar una nueva. La opción de Lightscribe también está disponible para Nero Express y en el Nero CoverDesigner.

Se trata de un mensaje de error bastante común cuando un archivo no se descarga correctamente. Ello puede deberse a la protección antivirus o del servidor de seguridad. Por favor desactive estos dispositivos y descargue e instale las últimas versiones de nuestro software. Se recomienda descargarlas primero en otro sistema y posteriormente transferirlas al sistema donde desea instalarlas.

Nero es completamente compatible con el etiquetamiento directo de disco LightScribe.

La tecnología LightScribe requiere 4 elementos:

1. Unidad óptica de disco CD o DVD activada para LightScribe


2. Discos compatibles con LightScribe


3. Nero 7 o Nero 6 Reloaded (Nero 6.6.0.8 o versión posterior)


4. El software de LightScribe debe ser instalado. Puede ser descargado desde nuestra página web bajo:  http://dl1.nero.com/LS_HSI.EXE

Por favor descargue la guía de usuario para LightScribe desde nuestra página y conozca más acerca de esta tecnología bajo:  » NeroLightScribe.chm

Si la función de LightScribe no funciona con su grabador LightScribe, por favor, revise los siguientes ajustes: 

1. En Windows, vaya a -->Inicio -->Ajustes -->Panel de control --> Herramientas administrativas -->Servicios -->Servicio directo de etiquetamiento de LightScribeservice. Haga clic derecho sobre el mismo y seleccione "Propiedades", vaya a "Tipo de arranque" y elija "Automático". La visualización que se encuentra debajo de "Estado de servicio" tiene que ser puesta en "Iniciado".


2. En Windows, vaya a -->Inicio -->Ajustes -->Panel de control --> Herramientas administrativas -->Política local de seguridad  --> Políticas locales -->Opciones de seguridad
   Haga doble clic en la entrada "Dispositivos: Restringir el acceso a CD-ROM solamente a usuarios registrados localmente". Seleccione la opción "Desactivar". Confirme los cambios haciendo clic en "Aplicar" y posteriormente en "Aceptar".
   
   Si utiliza Windows XP Home, por favor lleve a cabo los siguientes pasos:
   
   Abra el "Registro" haciendo clic en “Inicio”, luego en “Ejecutar", escriba "regedit" y verifique con "OK".
   
   Seleccione el siguiente camino de directorios
   
   "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Winlogon"
   
   Haga doble clic sobre la entrada "allocatecdroms" y revise si el valor está puesto en "0". En caso de no estarlo, por favor cámbielo. 


3. Detenga e inicie una vez más el servicio "LightScribe" en el panel de control.
   
   En Windows seleccione -->Inicio -->Ajustes -->Panel de control --> Herramientas administrativas -->Servicios
   La función de Lightscribe debe ser reconocida ahora.
   
   Por favor, cambien también un ajuste del servicio Lightscribe:
   
   Haga clic derecho en el servicio "Lightscribe", seleccione -->Propiedades -->Recuperación
   Elija la opción "reiniciar el servicio" en el campo "primer fallo". La opción "reiniciar servicio después de 1 minuto" será entonces activada.  Confirme estos ajustes con "Aplicar" y luego con "Aceptar".

En primer lugar, desinstale la versión de prueba/versión Essentials de Nero BackItUp & Burn de su equipo.
Para ello, siga estos pasos:
Haga clic en el botón "Inicio" para abrir el menú Inicio de Windows
Ahora haga clic en las entradas "Configuración", "Panel de control" y "Software".
Se abre la ventana "Software".
Seleccione la entrada "Nero BackItUp & Burn" y haga clic en el botón "Agregar o quitar programas".
Tenga en cuenta que si desinstala Nero BackItUp & Burn también se desinstalarán todas las aplicaciones que incluye. Estas pueden variar según la versión de Essentials, pero pueden incluir:

• Nero BackItUp


• Nero Express


• Nero RescueAgent™


• Nero BurnRights

El proceso de desinstalación puede tardar algunos minutos.
Reinicie el equipo cuando haya terminado.
Ahora inicie la instalación de "Nero BackItUp & Burn" de nuevo.
Si el archivo de instalación de la versión de prueba de "Nero BackItUp & Burn" está todavía disponible, puede iniciar la instalación inmediatamente sin descargar otra copia del programa.
Si no está disponible, descargue e instale la última versión de Nero BackItUp & Burn de nuestro sitio Web.
Guarde este archivo en el escritorio.
Haga doble clic en el archivo de instalación de "Nero BackItUp & Burn" descargado para iniciar la instalación.
Introduzca su número de serie de "Nero BackItUp & Burn" durante la instalación para convertir su versión de "Nero BackItUp & Burn" en una versión completa.