È possibile che i problemi di installazione siano causati da una versione precedente installata attualmente o in precedenza. Se si verificano problemi durante il download, scaricare Nero CleanTool dal sito Web di Nero e utilizzarlo per eliminare tutti i file di Nero presenti nel computer. Installare quindi l'aggiornamento più recente della versione di Nero in uso.

Se i problemi persistono, contattare il supporto tecnico inviando le informazioni indicate di seguito:
• Screenshot dell'errore visualizzato.
• File log di installazione, utilizzando lo strumento GetSupportFiles.

Scaricare lo strumento GetSupportFiles.zip e eseguire le operazioni riportate di seguito:

Estrarre il file ZIP sul disco rigido con WinZip o WinRAR. Avviare lo strumento facendo doppio clic sul file EXE. Una volta completata l'esecuzione, sul desktop dell'utente viene creato il file NeroSupport.cab. Allegare il file NeroSupport.cab al messaggio di posta elettronica.

Nel file NeroSupport.cab sono contenute le seguenti informazioni:
Nero InfoTool, file log di Nero (compresi i file log di installazione), MSInfo, DXDiag

Si tratta di una situazione frequente in caso di download con errori. Può essere causata dalla protezione del firewall o dell'antivirus. Disattivare il firewall o l'antivirus e scaricare e installare l'ultima versione del software.

È possibile scaricare il programma di installazione da un altro sistema e quindi copiarlo nel
proprio sistema e installarlo.

Nero supporta la creazione di etichette LightScribe.

La tecnologia LightScribe richiede i seguenti quattro requisiti:

• Masterizzatore CD/DVD con funzionalità LightScribe


• CD/DVD compatibile con LightScribe


• Nero 8, Nero 7 o Nero 6 Reloaded (Nero 6.6.0.8 o versione successiva)


• È necessario installare il software host LightScribe. Il software è disponibile nel sito Web di Nero: http://dl1.nero.com/LS_HSI.EXE

Per ulteriori informazioni su LightScribe, scaricare il manuale dell'utente dal sito Web di Nero: » NeroLightScribe.chm

Se la funzione LightScribe non funziona correttamente nel masterizzatore LightScribe, verificare le seguenti impostazioni:

• In Windows, scegliere -Start -Impostazioni -Pannello di controllo -Strumenti di amministrazione -Servizi -LightScribe Direct Disc Labeling
  Fare clic con il pulsante destro del mouse su LightScribe Direct Disc Labeling, scegliere Proprietà, Tipo di avvio e selezionare Automatico. L'indicazione Stato del servizio deve essere Avviato.


• In Windows, scegliere -Start -Impostazioni -Pannello di controllo -Strumenti di amministrazione -Criteri di protezione locali -Criteri locali -Opzioni di protezione
  Fare doppio clic sulla voce Periferiche: limita accesso al CD-ROM agli utenti che hanno effettuato l'accesso locale. Selezionare l'opzione Disattivata. Conferma la modifica apportata facendo clic su Applica, quindi su OK.


• Se si utilizza Windows XP Home, provare a eseguire i seguenti passaggi:
  Per aprire il Registro in Windows, fare clic su Start, Esegui, digitare regedit nel campo Apri e scegliere OK.
  Selezionare il percorso
  "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Winlogon"
  Fare doppio clic sulla voce allocatecdroms e verificare se il valore è impostato su 0. In caso contrario, impostare 0.
  Interrompere e riavviare il servizio LightScribe nel Pannello di controllo.
  In Windows, selezionare -Start -Impostazioni -Pannello di controllo -Strumenti di amministrazione -Servizi
  La funzione Lightscribe dovrebbe ora essere attivata.
  È inoltre necessario modificare un'impostazione del servizio Lightscribe:
  Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Lightscribe, selezionare -Proprietà -Ripristino
  Selezionare l'opzione Riavvia il servizio" nel campo "Primo tentativo. L'opzione Riavvia il servizio dopo 1 minuto verrà attivata. Confermare l'impostazione scegliendo Applica, quindi "OK".

L'opzione Lightscribe è disponibile nel menu Extra in Nero StartSmart. Se si avvia Lightscribe facendo clic sul pulsante corrispondente, verrà visualizzata l'opzione Etichetta dati. Questa opzione non consente di creare un'etichetta sull'intera facciata. Per creare questo tipo di etichetta, chiudere la compilation e avviare una nuova compilation. L'opzione Lightscribe è disponibile anche in Nero Express e Nero Cover Designer.

In alcuni casi i nostri server potrebbero essere inattivi oppure il nostro sito Web potrebbe essere sovraccarico con una quantità di traffico insolita al momento in cui tentate di eseguire il download. In questi casi, è sufficiente riprovare in un secondo momento durante la giornata. Se accedete al sito durante il fine settimana e il server è inattivo, attendete fino al lunedì successivo per consentirci di risolvere il problema. Forniamo fino a 6 server da cui eseguire il download. È quindi improbabile che tutti e 6 i server siano inattivi contemporaneamente.

Nella maggior parte dei casi, il problema non risiede nei nostri server. Per risolvere i problemi legati alla vostra connessione, procedete come segue:
Disattivate eventuali programmi anti-virus, quali Norton e simili.
Se siete al lavoro, può essere necessario richiedere l'assistenza dell'amministratore di rete poiché può esser presente un firewall che non consente questo tipo di download.
Contattate il vostro provider di servizi Internet.
Provate a eseguire il download da un altro computer.
Anche i programmi di blocco dei popup possono causare problemi. Disattivateli durante il download.