È possibile che i problemi di installazione siano causati da una versione precedente installata attualmente o in precedenza. Se si verificano problemi durante il download, scaricare Nero CleanTool dal sito Web di Nero e utilizzarlo per eliminare tutti i file di Nero presenti nel computer. Installare quindi l'aggiornamento più recente della versione di Nero in uso.

Se i problemi persistono, contattare il supporto tecnico inviando le informazioni indicate di seguito:
• Screenshot dell'errore visualizzato.
• File log di installazione, utilizzando lo strumento GetSupportFiles.

Scaricare lo strumento GetSupportFiles.zip e eseguire le operazioni riportate di seguito:

Estrarre il file ZIP sul disco rigido con WinZip o WinRAR. Avviare lo strumento facendo doppio clic sul file EXE. Una volta completata l'esecuzione, sul desktop dell'utente viene creato il file NeroSupport.cab. Allegare il file NeroSupport.cab al messaggio di posta elettronica.

Nel file NeroSupport.cab sono contenute le seguenti informazioni:
Nero InfoTool, file log di Nero (compresi i file log di installazione), MSInfo, DXDiag

Si tratta di una situazione frequente in caso di download con errori. Può essere causata dalla protezione del firewall o dell'antivirus. Disattivare il firewall o l'antivirus e scaricare e installare l'ultima versione del software.

È possibile scaricare il programma di installazione da un altro sistema e quindi copiarlo nel
proprio sistema e installarlo.

Se si dispone di un solo numero di serie Nero si è autorizzati a installare il software soltanto su un PC/laptop. Queste informazioni sono contenute nel Contratto di licenza con l'utente finale:
http://www.nero.com/ita/end-user-agreement.html

Per installare il software su un secondo PC/laptop è necessario acquistare un'ulteriore licenza.

Vi proponiamo un'offerta speciale:
Se decidete di ordinare una seconda licenza adesso, riceverete uno speciale codice sconto per il secondo numero di serie Nero.

Se siete interessati a una seconda licenza, contattate direttamente il nostro settore vendite per ricevere una proposta individuale:

I clienti di Stati Uniti, Canada, Messico e America latina sono pregati di utilizzare il link seguente:
http://www.nero.com/enu/customer-service-form.html

I clienti di Australia e Asia sono pregati di utilizzare il link seguente:
http://www.nero.com/ena/customer-service-form.html

I clienti di tutti gli altri paesi sono pregati di utilizzare il link seguente:
http://www.nero.com/eng/customer-service-form.html

• Verificare di non aver commesso errori di digitazione.
  I numeri di serie di Nero hanno la seguente struttura:
  Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… oppure 2Mxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… oppure 2K2x-xxxx-xxxx-…
  Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… oppure 4Cxx-xxxx-xxxx-…
  Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
  Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…


• Verificare di aver installato la versione di Nero corretta.
  Non è possibile installare Nero 9 utilizzando un numero di serie di Nero 8.


• Se il numero di serie non viene accettato, contattare l'Assistenza clienti. Per consentire una corretta elaborazione della richiesta sono necessari il numero di serie e la prova d'acquisto.

In alcuni casi i nostri server potrebbero essere inattivi oppure il nostro sito Web potrebbe essere sovraccarico con una quantità di traffico insolita al momento in cui tentate di eseguire il download. In questi casi, è sufficiente riprovare in un secondo momento durante la giornata. Se accedete al sito durante il fine settimana e il server è inattivo, attendete fino al lunedì successivo per consentirci di risolvere il problema. Forniamo fino a 6 server da cui eseguire il download. È quindi improbabile che tutti e 6 i server siano inattivi contemporaneamente.

Nella maggior parte dei casi, il problema non risiede nei nostri server. Per risolvere i problemi legati alla vostra connessione, procedete come segue:
Disattivate eventuali programmi anti-virus, quali Norton e simili.
Se siete al lavoro, può essere necessario richiedere l'assistenza dell'amministratore di rete poiché può esser presente un firewall che non consente questo tipo di download.
Contattate il vostro provider di servizi Internet.
Provate a eseguire il download da un altro computer.
Anche i programmi di blocco dei popup possono causare problemi. Disattivateli durante il download.