Nero
Domande frequenti

Per noi è importante che le vostre domande ottengano una risposta rapida, per questo abbiamo creato un elenco di domande frequenti che potrà risultare utile. Se la risposta alla vostra domanda non è riportata qui, il nostro team di supporto sarà lieto di fornirvi assistenza.

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    Top 5 FAQ per Nero MediaHome 4

    Si verificano errori durante l'installazione del software. Come è possibile risolvere il problema
    È possibile che i problemi di installazione siano causati da una versione precedente installata attualmente o in precedenza. Se si verificano problemi durante il download, scaricare Nero CleanTool dal sito Web di Nero e utilizzarlo per eliminare tutti i file di Nero presenti nel computer. Installare quindi l'aggiornamento più recente della versione di Nero in uso.

    Se i problemi persistono, contattare il supporto tecnico inviando le informazioni indicate di seguito:
    • Screenshot dell'errore visualizzato.
    • File log di installazione, utilizzando lo strumento GetSupportFiles.

    Scaricare lo strumento GetSupportFiles.zip e eseguire le operazioni riportate di seguito:

    Estrarre il file ZIP sul disco rigido con WinZip o WinRAR. Avviare lo strumento facendo doppio clic sul file EXE. Una volta completata l'esecuzione, sul desktop dell'utente viene creato il file NeroSupport.cab. Allegare il file NeroSupport.cab al messaggio di posta elettronica.

    Nel file NeroSupport.cab sono contenute le seguenti informazioni:
    Nero InfoTool, file log di Nero (compresi i file log di installazione), MSInfo, DXDiag
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    Durante l'installazione si verificano errori CRC.
    Si tratta di una situazione frequente in caso di download con errori. Può essere causata dalla protezione del firewall o dell'antivirus. Disattivare il firewall o l'antivirus e scaricare e installare l'ultima versione del software.

    È possibile scaricare il programma di installazione da un altro sistema e quindi copiarlo nel
    proprio sistema e installarlo.
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    Su quanti sistemi/PC è possibile installare la versione di Nero?
    Si prega di leggere la sezione 4 (1) dell'EULA.
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    Perché Nero non accetta il mio numero di serie?

    • Verificare di non aver commesso errori di digitazione.
      I numeri di serie di Nero hanno la seguente struttura:
      Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… oppure 2Mxx-xxxx-xxxx-…
      Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… oppure 2K2x-xxxx-xxxx-…
      Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… oppure 4Cxx-xxxx-xxxx-…
      Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
      Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…

    • Verificare di aver installato la versione di Nero corretta.
      Non è possibile installare Nero 9 utilizzando un numero di serie di Nero 8.

    • Se il numero di serie non viene accettato, contattare l'Assistenza clienti. Per consentire una corretta elaborazione della richiesta sono necessari il numero di serie e la prova d'acquisto.

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    Cos'è una versione Essentials o OEM?
    OEM è l'acronimo di "Original Equipment Manufacturer". Tali versioni vengono normalmente vendute in dotazione all'hardware associato (masterizzatori o PC). La vendita di tali versioni senza hardware (masterizzatori, PC, ecc.) è consentita in Germania, Austria, Scandinavia, Europa dell'Est e Cina. Negli altri paesi la vendita di queste versioni senza hardware non è consentita. Lo stesso vale per le versioni Essentials di Nero 7. Le parti di software incluse possono variare. Per ulteriori informazioni rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia.
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