Nero製品は基本として、一つのシリアル番号を一台のパソコンでのみインストールして使用、というのが原則的仕様です。詳しくは「EULA」の第 4 章（1）をご参照ください。

「EULA」は、End user License agreement（使用許諾契約書）の略称です。このソフトウェアのユーザーとしての権限および標準的な使用条件が記載されています。

通常、Nero製品のインストール後、以下のディレクトリにEULAが保存されていますのでご確認ください。

C:Program Files\Common Files\Nero\AdvrCntr5

日本語版用のファイル名はEula_Nero_ja-JPです。

弊社ホームページにおいてダウンロード可能なファイルは、すべてアップロード前にウイルススキャナによってスキャンされており、またサーバ上でもウイルススキャナが常時稼動しております。お使いのPCがウイルスに感染していないかどうか、ウイルススキャナのパターンファイルを最新のものに更新し、検査していただくことをお勧めいたします。

インストール中にウイルスやスパイウェアが検出される場合、Neroのインストールを不正な動作であると誤認識している可能性があります。Neroのインストール中、セキュリティソフトの動作を一時的に停止させてから作業を行ってください。

Toolbar.exeはウィルスではありません。Ask.com ツールバーのインストールプログラムです。 Askツールバーをインストールしないよう選択することが可能です。
Neroをインストールする際には予めアンチウィルスやセキュリティソフトを停止してください。
また、日本語環境ではToolbar.exeは解凍されますがインストールをおこないません。

Askツールバー（Smiley Centralツールバー）のウェブサイトはこちら：
http://help.smileycentral.jp/spw/notspyware.html

サーバの障害、およびアクセスの集中が発生し、まれにホームページからのダウンロードができなくなる場合があります。その場合は大変恐れ入りますが、しばらく時間を置いてからか、または別の日にダウンロードを再試行してください。休業中に障害が発生した場合は、復旧は翌営業日となることがあります。尚、弊社では全6台のダウンロード用サーバを用意しており、同時に障害が発生することはほとんどございません。
多くの場合において、問題は弊社サーバ以外の箇所で発生しております。ダウンロードが行えない場合は、以下の点をご確認ください。

- ダウンロードの間、アンチウイルスプログラムを一時的に停止させてください。
- 社内・学内ネットワークからインターネットに接続されている場合は、IT管理者にお問い合わせいただき、ファイアウォールの設定を確認してください。
- お使いのインターネットプロバイダまでお問い合わせください。
- 他のパソコンを使用しダウンロードをお試しください。
- ポップアップ抑制機能を使用している場合は、ダウンロードの間、機能を一時的に停止させてください。