Problemy z instalacją mogą wynikać z istnienia poprzedniej wersji, która jest lub była zainstalowana w systemie. W przypadku problemów z pobieraniem należy z naszej witryny pobrać Nero Cleantool i użyć go do usunięcia z komputera wszystkich plików Nero. Następnie należy zainstalować najnowszą dostępną aktualizację posiadanej wersji Nero.

Jeżeli problemy nadal występują, skontaktuj się z obsługą techniczną, przekazując następujące informacje:
• Wyślij zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
• Wyślij pliki dziennika instalacji korzystając z narzędzia GetSupportFiles.


Pobierz narzędzie GetSupportFiles i wykonaj następujące czynności:

Rozpakuj plik na dysku twardym przy użyciu programu WinZip lub WinRAR. Uruchom narzędzie klikając dwukrotnie plik EXE. Po udanej instalacji narzędzia na pulpicie pojawi się plik "NeroSupport.cab". Dołącz plik "NeroSupport.cab" do wiadomości e-mail.

W pliku NeroSupport.cab znajdą się następujące informacje:
Nero Infotool, pliki dziennika Nero (w tym pliki dziennika instalatora), klucze rejestru Nero, MSInfo, DXDiag

• Upewnij się, że na Twoim komputerze zainstalowana jest odpowiednia wersja Nero.
  Nie można zainstalować Nero 9 korzystając z numeru seryjnego dla Nero 8.


• Jeśli Nero nie akceptuje podanego numeru seryjnego, wyślij e-mail na adres customer-service-emea@nero.com, podając numer seryjny Nero oraz potwierdzenie zakupu.

Upewnij się, że poprawnie wpisałeś numer.
Numery seryjne Nero mają następującą postać:
Nero 9/Nero Move it/Nero BackItUp 4/Nero MediaHome 4: 9Mxx-xxxx-xxxx-… or 2Mxx-xxxx-xxxx-…
Nero 8: 1K2x-xxxx-xxxx-… lub 2K2x-xxxx-xxxx-…
Nero 7: 1Cxx-xxxx-xxxx-… lub 4Cxx-xxxx-xxxx-…
Nero 6: 1Axx-xxxx-xxxx-…
Nero 5: 15xx-xxxx-xxxx-…

Możesz łatwo odinstalować Ask Toolbar. Aby to zrobić wykonaj poniższe instrukcje:

1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki stron www


2. Wybierz "Panel sterowania" z menu "Start" systemu Windows


3. Wybierz "Dodaj/Usuń Programy"


4. Wybierz "Ask.com Bar"


5. Kliknij "Zmień/Usuń"

OEM to akronim angielskiego wyrażenia “Original Equipment Manufacturer”, co oznacza organizację sprzedającą produkty wytworzone przez inne firmy. Wersje te są zazwyczaj sprzedawane klientom razem ze sprzętem towarzyszącym, takim jak nagrywarki czy systemy komputerowe. Sprzedaż tych wersji bez sprzętu (nagrywarek, systemów komputerowych itp.) jest dozwolona w Niemczech, Austrii, Skandynawii, Europie Wschodniej oraz w Chinach. W innych krajach ich sprzedaż bez odpowiedniego sprzętu jest zabroniona. To samo dotyczy wersji podstawowych Nero 7. Części oprogramowania w tych wersjach mogą różnić się między sobą. Informację na ten temat można uzyskać u sprzedawcy.

Jeżeli Twoja wersja Nero wyświetla się jako nielegalna, sprawdź poprawność numeru seryjnego, podanego przy odblokowywaniu Nero.
Sprawdź swój numer seryjny i wyślij go e-mailem na adres sales@nero.com, dołączając potwierdzenie zakupu.